CS Award 2024 Autumn授賞式の受賞者が決定！優れたサービスが光る成田空港の実例

CS Award 2024 Autumnの受賞者決定

2024年10月に、成田空港の一流のサービスを称える『CS Award 2024 Autumn』の受賞者が発表されました。この賞は、成田空港CS協議会が主催し、その目的は顧客サービスの質をさらに向上させることにあります。今期は、2024年の7月から9月までの期間に焦点が当てられ、顧客の期待を越えるサービスを提供した優秀なスタッフが表彰されました。

受賞者一覧

1. 空港ターミナルサービス株式会社の加瀬美佐子さん

加瀬さんは、出国審査後のエリアで電動カートを待機させている時に、一人のお母さまが3人のお子様とともに荷物を抱えながら出てくるのを見かけました。お母さまの疲れた様子を察した加瀬さんは、電動カートの利用を提案。お客様は喜んで乗車されました。その後、搭乗ゲートに向かう途中、お客様からお子様用のお菓子を購入したいという要望があり、加瀬さんはすぐに店舗へ向かい、お待ちした後に目的地に再び運行しました。お客様は後日、彼女の心遣いに感謝のメッセージを送ってくれました。加瀬さんの積極的なお声掛けと臨機応変な対応が評価され、受賞に繋がりました。

2. ニュージーランド航空搭乗口担当のスタッフ一同

ニュージーランド航空のスタッフは、搭乗ゲートで体調不良のお客様が搭乗を取りやめたいと申し出た際に適切に対応しました。動けなさそうな様子を見てすぐに車椅子を用意し、スタッフが到着ロビーまでお客様をお連れしました。到着ロビーでは未成年のお客様のために、家族が来るまで待機していました。さらに、脱水症状が懸念される中、アレルギーの確認をした後、飲み物を提供。この配慮が多くの感謝の言葉につながりました。

3. NAAセーフティサポート株式会社の藤田均さん

藤田さんは、転倒されたお客様がいるとの情報を受けて急ぎ現場へ向かいました。痛みを訴えるお客様に対し、フードコートへの案内を行い、食事をお持ちしました。食後もお客様の具合を伺い、必要に応じて救護室の利用を提案。再度会った際に、バス乗車のサポートも行い、お客様の快適さを優先して対応しました。感謝の言葉をいただいた藤田さんの行動は、顧客の安全を第一に考えた結果、見事に評価されました。

まとめ

CS Award 2024 Autumnの受賞者たちは、いずれも素晴らしいおもてなしの精神を持ったスタッフです。彼らの取り組みが多くのお客様に喜ばれ、成田空港のイメージ向上に大きく寄与しました。次回の授賞式、そして次の受賞者たちは、どのような素晴らしいサービスを届けてくれるのか、今から楽しみです。これからも成田空港の良質なサービスが続くことを期待しています。