新しい商業施設体験を実現するPICTONA AIアシスタントの導入

商業施設に新たなAIコンシェルジュが登場！

株式会社パルコデジタルマーケティング（本社：東京都渋谷区）が、2026年6月に『PICTONA AIアシスタント』という新サービスを提供開始しました。このAIチャットボットは、商業施設向けに特化しており、施設ごとの情報や運営ルールを学習し、まるで専属のAIスタッフのように来館者やテナントからの問い合わせに対応します。この取り組みは、商業施設の運営を支援するための新たな試みであり、24時間365日、スムーズな情報提供を通じて顧客体験の向上と運営負荷の軽減を目指しています。

背景とサービスの必要性

近年、商業施設業界では人手不足が深刻な問題となっている中、インフォメーション業務やテナントサポートの業務を効率化する必要性が高まっています。来館者はスピーディな情報提供を求めており、逆に運営側は非常に多様化したニーズに応えるための負担が上がっています。こうした中で、パルコデジタルマーケティングは、500以上の商業施設の運営支援で得た経験を活かし、AI技術による自動応答システムを開発しました。

PICTONA AIアシスタントの特徴

『PICTONA AIアシスタント』には、以下のような特長があります：

1. 来館者とテナントの問い合わせ対応を自動化：来館者向けとテナント向けで、それぞれ異なるニーズに応じた回答ができます。

2. Webサイトとグループウェアの統合管理：両方の管理画面に埋め込むことができ、使い勝手が非常に良いです。

3. 施設ごとの情報を学習するカスタマイズ性：施設ごとの特性やルールを学習し、より精度の高い回答を提供します。

4. 導入の手軽さ：『PICTONA』のオプションとして使えるだけでなく、単独でも導入可能です。

実際の利用シーン

来館者向けAIアシスタント

この機能は、商業施設の公式Webサイトに簡単に埋め込むことができ、サイト情報を自動で収集・更新します。これにより、来館者はフロア案内やイベント情報、駐車場情報などを迅速に得られます。多言語対応もしているため、インバウンド需要にも対応可能です。

テナント向けAIアシスタント

テナント向けの機能では、AIが各種マニュアルや資料を学習し、必要な情報を即座に提供します。これにより、総務や営業、設備、教育の分野での業務効率が向上します。

導入スタイルと料金

『PICTONA AIアシスタント』は、すでに『PICTONA』を利用している施設では追加機能としてスムーズに導入可能です。また、公式サイト以外でも利用できるため、多様な場面での活用が期待されます。

料金は、利用規模に応じて変動しますが、月額10万円からスタートするプランが用意されており、初期費用無料キャンペーンも実施中です（2026年12月末までの申し込みに限ります）。

今後の展望

今後もパルコデジタルマーケティングは、テクノロジーを駆使した効率的で持続可能な商業施設の運営支援に注力していく考えです。顧客にとっても、テナントにとっても、さらに豊かな体験を提供するための一助となることでしょう。さらなる詳細は、公式サイトをご覧ください。

PICTONA AIアシスタントの詳細はこちら。