未来型ショッピング体験を提供するデジタルヒューマン「Spaike」が登場

未来型ショッピングの実現

日本の家電量販店「LABI池袋本店」が、2025年8月に大規模なリニューアルを行い、そこで新たに導入されたのが生成AIによるデジタルヒューマン「Spaike」です。ULTRA SOCIAL株式会社が開発したこの新しい接客体験は、特にZ世代をターゲットとし、夢のような「宝探し感」を演出することを目的としています。リニューアルを経たLABI池袋本店は、ただの買い物の場から、エンターテインメントとして楽しめる未来型のショッピングスポットへと進化しました。

LABI池袋本店の魅力

池袋駅から徒歩約1分の好立地に位置するLABI池袋本店は、全10フロア、売り場面積約23,000㎡を誇る国内最大級の家電量販店です。この店舗のリニューアルは、最新家電や先端技術を取り入れ、来客に新しい体験を提供することが主な目的です。店内は装飾やレイアウトに工夫を凝らし、来店客がワクワクしながら商品を探索できるような没入感を体験させます。

Spaikeの特徴

リアルタイム対話

Spaikeは、訪れたお客様とリアルタイムで対話することができます。商品やキャンペーンに関する質問に対し、日本語だけでなく英語、中国語にも対応しており、インターナショナルな顧客層にも配慮された設計です。これにより、外国からの観光客や多国籍の顧客も安心して利用することができます。

宝探し感の演出

接客体験の進化も見逃せません。Spaikeは来店客に対し、商品のおすすめやキャンペーンの情報を提供しながら、まるで宝探しを楽しむかのような体験を提供します。このような体験は、SNSでシェアしたくなる楽しさをもたらし、友人との共有を促進します。Z世代にとって「シェア」に価値を感じることは極めて重要であり、これを意識した演出が、より一層の購買意欲を引き出します。

データドリブンの最適化

Spaikeは、接客ログや顧客の反応を分析することで、運営データに基づいた改善を行います。このようなデータドリブンなアプローチにより、常に最良のサービスが提供できる環境が整備されています。実際の接客の中で得られたデータを反映させることで、訪れるたびに進化する体験が待っています。

Spaikeの導入意義

ULTRA SOCIALによって開発されたSpaikeは、単なるデジタルヒューマンではなく、「未来に向けた新しいショッピング体験を具現化」するための存在です。今回の導入により、LABI池袋本店は、思い出に残る体験を提供できる場所となりました。Z世代は、様々な体験を通じて「自分らしさ」を求める傾向が強くなっており、店側はそのニーズに応えた形で新たな挑戦を続けています。

このような先進的な取り組みは、今後の家電量販店の在り方に大きな影響を与えることでしょう。これからのショッピングが、どのように変わっていくのか、その行く先を見守る楽しみが増えました。