LiveCallが新機能を搭載しオンライン接客を一新！

LiveCallの進化

スピンシェル株式会社が運営するクラウド型Web接客ツール「LiveCall」が、新たな機能として文字起こしとAI要約機能を導入しました。この新機能はオンライン接客やリモートサポートの現場で、通話内容の記録作業を自動化します。その結果、スタッフの作業負担が軽減され、より高品質な応対が実現できるようになります。

なぜLiveCallが選ばれるのか？

LiveCallは、顧客がアプリのインストールやアカウント登録なしで、ブラウザ上の一クリックで音声やビデオ通話を開始できるシンプルさが特徴です。リモートサポートやオンライン相談の用途で、多様な業界—金融、不動産、小売、製造業など—で幅広く利用されています。

新機能の具体的なメリット

新たに導入された文字起こしとAI要約機能は、特に通話内容の記録・整理にかかる時間を大幅に削減します。これにより、スタッフは通話そのものに集中できる環境が整います。以下はこの機能による主な効用です。

- 対応品質の平準化：どのスタッフでも高水準のサポートを提供できます。
- 新人教育の効率化：業務の知識を迅速に習得できます。
- ナレッジ共有の促進：チーム全体での情報共有をスムーズにします。

文字起こし機能の詳細

- 全文記録と話者分離：通話が終了すると全記録が確認でき、誰が何を話したかを一目で理解できます。
- 録画録音データとの連携：録音データに合わせたハイライト表示により、内容確認がスピーディに行えます。
- 専門用語への対応：企業独自の用語を登録することで、高度な専門性を持つ内容でも適切に記録できます。

AI要約機能の導入

AI要約機能は単に会話の要約を行うだけではなく、企業が必要とする形式のレポートやナレッジを自動生成します。例えば、以下のような活用例があります。

- 通話中に得られた顧客情報の抽出。
- ネクストアクションのリスト化。
- 法的要件に関する説明の有無の確認。
- コンプライアンスチェック。
- スタッフの応対評価。

まとめ

今回の機能追加により、LiveCallは顧客体験（CX）の向上とビジネス成果の最大化を目指します。これからもAI活用を進めながら、リアルタイムでのサポートや顧客の感情分析など、新しい技術を用いた機能開発を続ける予定です。LiveCallは、企業のデジタル変革をサポートし、顧客との接点をより強固にする役割を担います。