ソニー損保が15年連続でHDI格付けで最高評価『三つ星』を獲得！その理由とは？

ソニー損保が15年連続でHDIで最高評価の『三つ星』を獲得！

ソニー損害保険株式会社（以下、ソニー損保）は、日本における権威ある評価機関、HDI-Japanによる「HDI格付けベンチマーク」2024年版で、損害保険業界において「Webサポート」と「問合せ窓口」の両部門で、最高評価の『三つ星』を獲得しました。この快挙は、15年連続の『Webサポート』と、12回目の『問合せ窓口』での受賞となり、業界内での圧倒的な評価を示すものです。

高評価の理由

Webサポートの取り組み

ソニー損保の「Webサポート」は、その利便性において顧客から高い評価を受けています。トップページから必要な情報へ迅速にアクセス可能で、見積もり機能も充実しており、概算の確認がスムーズに行えます。また、顧客が自己解決できる内容が豊富に用意されており、補償内容も明確かつ理解しやすいため、利用者にとって便利です。さらに、自己解決が難しい場合には、必要に応じて有人サポートへ簡単に繋がるシステムが整えられています。これにより、顧客はストレスなく求めている情報に辿り着けるのです。

問合せ窓口の優れたコミュニケーション

また、「問合せ窓口」も高評価の要因です。チャットサービスがテンポよく進み、顧客が求める答えを迅速に得ることができます。さらに、問い合わせ対応時の文章は簡潔かつ理解しやすく、顧客の疑問をスムーズに解消することが可能です。電話対応も、明るく親しみやすいだけでなく、顧客の要望をしっかりと把握し、アクティブにサポートしている点が特筆されます。これらの対応によって、顧客満足度の向上が図られています。

今後の展望

ソニー損保は、「価値ある『違い』で安心と感動を」を企業のビジョンに掲げ、今回の評価を一つの励みにし、これからも顧客にとって信頼される企業であり続けるよう努力します。快適で価値を感じてもらえるサービスと商品の提供を全社で進めていく所存です。このような取り組みの中で、顧客に安心感と感動を届けることを目指します。