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2025年 GMO顧客満足度ランキング結果発表

インターネットリサーチのGMOリサーチ&AI株式会社が発表した『GMO顧客満足度ランキング』で、2025年のキャッシュレス決済アプリ部門において、PayPayが見事総合1位を獲得しました。この結果は、2025年11月19日に公表され、多くの注目を集めています。

PayPayが選ばれた理由

PayPayが1位に選ばれたのにはいくつかの理由があります。特に、店舗数の多さとアプリの使いやすさが高く評価されており、以下のような利用者の声が寄せられました。

• - 「何といっても使えるお店が多いことが魅力。今でもバーコード決済だとPayPayしか使えない場所がある。」（60代・男性）
• - 「他の決済アプリに比べ、直感的に操作でき、非常に使いやすい。クレジットカードが利用できない個人商店でもPayPayが使えるのが便利。」（50代・男性）

このように、多くの利用者がPayPayの利便性を支持しています。特に、コンビニやスーパー、飲食店など、多くの店舗で利用できる点が大きな魅力となっています。

ランキング結果と各サービスの評価

2025年の総合ランキングでは、2位にモバイルSuica、3位にd払いがランクイン。モバイルSuicaは、改札や支払いの際に「スマホをかざすだけ」で利用できる手軽さが好評であり、d払いはNTTドコモが運営している安心感や不正利用時の補償が評価されています。

項目別ランキング

さらに詳しい評価では、以下の項目別ランキングが発表されました。

• - 機能の充実度ではPayPayが1位。
• - アプリの使いやすさでもPayPayが全体1位。
• - 決済のしやすさはモバイルSuicaが1位。
• - ポイント・キャンペーンでは楽天ペイが首位。
• - サポート体制に関してはau PAYがトップ。
• - セキュリティにおいてd払いが1位となりました。

このように、各サービスの強みが際立つ結果となりました。

利用実態データから見えた消費者のニーズ

調査では、キャッシュレス決済アプリを選ぶ際の重視ポイントが示されています。”決済のしやすさ”（8.1点）と”ポイント・キャンペーン”（8.1点）が重視され、次に”アプリの使いやすさ”（7.9点）と”セキュリティ”（7.9点）が続きました。この結果から、日常の支払いを迅速に行いたい、またお得に利用したいというニーズが浮き彫りになっています。

GMO顧客満足度ランキングの意義

GMO顧客満足度ランキングは、実際にサービスを利用した人々の声を基に作成され、公平で信頼性の高いランキングとして知られています。特定のサービスや商品の実利用者による厳密な調査を経て公表されており、消費者が選ぶ際の有力な指標となっています。

GMOリサーチ&AIについて

GMOリサーチ&AIは、マーケティングソリューションを提供し、消費者と企業の関係を再構築することを目指しています。国内外で広がる調査ネットワークを持ち、業界各所から調査依頼を受けており、2025年からは約3500万人のパネルを活用した調査を実施しています。

今後のランキング発表や最新情報については、GMO顧客満足度ランキングの公式サイトをぜひご覧ください。

関連リンク

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