顧客満足度99.3％を誇るジャパンメールの代行サービス調査結果

ジャパンメールの顧客満足度調査結果

株式会社ジャパンメール（東京都新宿区）は、DM発送代行サービスの顧客満足度調査を実施しました。この調査は、2024年に続く2回目のもので、特に注目を浴びた結果は、参加者の99.3％が「次回も利用したい」と回答したことです。この高い数値は、同社のサービスが多くの顧客に支持されていることを示しています。

調査の概要

調査は2024年9月1日から2026年7月15日までの間に行われ、初めてサービスを利用した150社の顧客から回答を得ました。主な調査項目には、決定要因や専任担当者の対応、料金に対する満足度、納期についての評価などが含まれています。

調査結果のポイント

1. 決め手は料金の安さ
調査結果によると、依頼の決め手として最も多かったのは「DM発送料金の安さ」で66.7％を占めており、リーズナブルな料金が一番のアピールポイントであることがわかります。続いて「DM発送までの納期」が39.3％となりました。

2. 専任担当者の評価
専任担当者の対応については、「とても満足」と「満足」を合わせて98.7％の顧客がポジティブな評価を下しました。特に、サポートが丁寧であるという意見が多く寄せられ、サービスの質が高く評価された結果となっています。

3. 納期についての不満も
一方で、約2.7％のお客様が納期に対して「やや不満」「とても不満」との意見を持っていたことも明らかになり、今後の課題として受け止められています。

顧客の声

アンケートでは多くの顧客から温かい感想が寄せられ、たとえば、「迅速な対応に感謝している」や「とても親切に対応されて嬉しかった」という意見がありました。これらの生の声を真摯に受け止め、引き続きサービス改善に努めていく方針です。

今後の取り組み

調査結果を基に、ジャパンメールでは今後の取り組みを発表しました。具体的には、料金見直しや専任担当者のスキル向上、納期短縮を目指すという内容です。特に、納期改善については既にシステムの改善に取り組んでおり、DM発送のスピードを高める努力が続けられています。

このように、ジャパンメールは顧客の期待に応えるべく、サービスの質を常に向上させることを目指し、多くの支持をいただいている状況です。今後も顧客との信頼関係を築きながら、より良いサービスを提供し続けることが、ジャパンメールの使命です。詳細な調査結果やお客様の意見については、特設ページからご確認いただけます。
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