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ServiceNowとMicrosoftの新たなAI提携

2024年11月19日、ServiceNowがMicrosoftとの戦略的提携を拡大し、AI技術を利用した業務プロセスの最新化を発表しました。この提携は、両社が長年にわたり培ったパートナーシップに基づいています。具体的には、ServiceNowのNow AssistとMicrosoft 365 Copilotの統合が拡充され、Microsoftのアプリケーション内でのワークフロー効率化とセルフサービス機能が実現することになります。

新たなワークフローの効率化

今後、企業の従業員はMicrosoft Teamsを使用してCopilotを活用し、ServiceNowのナレッジベースを簡単に検索できるようになります。さらに、ガイド付きの会話形式でサービスカタログをリクエストしたり、必要に応じてライブエージェントにチャットでエスカレーションを依頼したりすることが可能になります。Now Assistは、従業員の質問に対し、エンタープライズのドメイン知識をもとに回答や推奨アクションを提供し、ユーザーの文脈に基づいた支援を行います。

AIが変えるビジネスの未来

近年、AIを活用した製品やサービスは、デジタルトランスフォーメーションを進めるCレベルの経営幹部にとって重要なテーマとなっています。この提携は、ServiceNowとMicrosoftがそれぞれの独自の強みを活かし、両プラットフォームの連携を深めていくことにより、フロントオフィスの再構築を推進します。強固なガバナンスと人的監視の下、フロントエンドの担当者はCopilot経由で顧客の問題を迅速に解決し、バックエンドの業務フローにシームレスに接続していきます。

これからの顧客体験

AIが業務全域を革新する中で、企業は旧来のレガシーシステムからのスムーズな移行を求められています。MicrosoftとServiceNowは、生成AIを活用した新しい価値の創出を目指して共同でイノベーションを推進。これにより顧客は両社の製品を組み合わせてカスタマイズされ、相互運用性の高いソリューションを利用することができるようになります。この動きは、組織全体でAI中心のビジネスプロセスへの移行を加速するでしょう。

経営者の声

ServiceNowのAI担当SVP、ジョン・シグラー氏は「ServiceNowとMicrosoftの強力なパートナーシップにより、顧客はシームレスで安全かつスマートなワークフローを享受できる」とコメントしています。また、MicrosoftのCopilot担当コーポレートバイスプレジデント、チャールズ・ラマンナ氏も「CopilotをAIユーザーインターフェイスとして活用することで、ServiceNowとの相互運用性が強化され、業務プロセスの変革が実現する」と述べています。

今後の展望と提供時期

Now AssistとMicrosoft 365 Copilotの統合は、2025年第1四半期に提供を開始する予定です。これにより、企業はAIの活用をさらに進め、業務効率を一層向上させることが期待されています。

今後のビジネスシーンにおいて、AIの重要性はますます高まり、ServiceNowとMicrosoftの協力によって実現される新たな価値が、業務のあらゆる場面で生かされることになるでしょう。両社の連携を通じて、より良い顧客体験の提供とビジネスプロセスの最適化が進むことを期待します。

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