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AIチャットボット「helpmeee! KEIKO」導入でENECHANGE社の業務効率化が実現

ENECHANGE株式会社は、AIチャットボット「helpmeee! KEIKO」を導入し、業務効率化に成功しました。これまで、総務担当者が社内問い合わせ対応、特に専門知識が必要な情報システム（情シス）領域のヘルプデスク対応に多くの時間を費やしていました。しかし、「helpmeee! KEIKO」導入後は、1日2～3時間かかっていた業務が1時間程度に短縮されました。

導入背景と効果

ENECHANGE社では、バックオフィス全体の問い合わせ対応を効率化するため、「helpmeee! KEIKO」を導入しました。このAIチャットボットは、問い合わせ状況のチケット化も可能で、問い合わせの取りこぼしを防ぐ効果も発揮しています。

社員は、気軽にチャットボットに質問できるため、小さな疑問も解消され、それらが可視化されるようになりました。これらの疑問は社内QAに蓄積され、「helpmeee! KEIKO」の学習データとなり、より高度な対応が可能になります。

特に情シス領域では、「helpmeee! KEIKO」の強みが際立ちます。1000件以上のQ＆Aを学習済みで、専門的な質問にも対応できます。このため、ENECHANGE社は導入後すぐに効果を実感できたとのことです。

「helpmeee! KEIKO」の今後の展開

「helpmeee! KEIKO」は、バックオフィスの業務自動化・効率化を推進し、社員がコア業務に集中できる環境づくりを目指しています。今後も、社内問い合わせ対応業務の自動化と効率化に注力し、製品の改良を進めていく予定です。情シスヘルプデスク対応を含む全ての問い合わせに対応できる指令センターとして、バックオフィス部門全体で活用されることを目指しています。

「helpmeee! KEIKO」サービス概要

サービス名称: helpmeee! KEIKO
サービス開始日: 2022年9月1日
* 対応範囲: 日本国内

バリュエンステクノロジーズ株式会社

「helpmeee! KEIKO」は、バリュエンステクノロジーズ株式会社が提供するサービスです。同社は、システム開発事業などを展開しており、多くの企業を支援してきた実績があります。この経験が「helpmeee! KEIKO」の高い専門性と信頼性を支えています。

まとめ

ENECHANGE社の事例は、AIチャットボットが企業の業務効率化に大きく貢献できることを示しています。「helpmeee! KEIKO」は、単なる問い合わせ対応ツールではなく、社員の生産性向上とDX推進を支援する強力なツールと言えるでしょう。今後、さらに多くの企業で導入が進み、業務効率化に役立つことが期待されます。

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