楽天証券、NISA・投資信託のオペレーターチャットを夜23時まで拡大

楽天証券、NISA・投資信託のお問い合わせサポートを強化

楽天証券株式会社が、2024年9月19日より、新たにNISAや投資信託についてのオペレーターチャットの受付時間を業界最長の23時まで延長することを発表しました。これにより、平日夜間でも質問や疑問点を解消できる環境が整い、より多くの顧客に利便性を提供することとなります。

従来、オペレーターチャットは18時までの対応でしたが、この変更により、仕事や日常生活の忙しさから遅い時間帯にしか問い合わせが難しかった方々にとって、夜間も安心してサポートを受けることができるようになります。特にNISAや投資信託は、資産形成において重要な要素であり、多くの人々が関心を寄せています。

さらに、楽天証券では、AIチャットボットのサービスも提供しており、こちらは24時間365日利用可能。このAIチャットボットを活用することで、日中の忙しい時間帯でも手軽に手続きや商品に関する疑問を解決することができます。また、オペレーターチャットでは、実際のオペレーターがお客様の口座情報や積立設定を確認しながら、個別に適切なアドバイスや案内を行います。2024年4月には土日も対応しており、今回の夜間延長により、より多くの人が利用できるサービスが整備されました。

楽天証券は、国内証券単体で最も多くの口座数を誇り、特にNISA口座数ではナンバーワンの実績を持っています。また、J.D. パワーやオリコンによる顧客満足度調査でも高評価を得ており、今後もお客様に愛されるサービスを提供していく方針です。

今回の対応時間拡大は、資産づくりを始めようと考えている方にとって、大きな追い風となるでしょう。業務やライフスタイルに関わらず、さまざまな方が投資を始める際の障害を減らすためのサービス向上を図っています。今後も、「資産づくりの伴走者」として、お客様のニーズに応え、質の高いサービス提供を目指します。

楽天証券は、顧客のFinancial Well-Beingを最優先に考え、常に進化するサービス環境を提供することで、長期間にわたって信頼されるパートナーを目指します。

この機会に、多忙な現代において、自身の投資・資産形成を見直してみるのも良いでしょう。