SUPER STUDIOとFireworkの協業がEC業界に新風！動画活用で顧客体験を向上

SUPER STUDIOとFireworkの協業について

SUPER STUDIOとFireworkの提携が発表され、ECサイトへの動画掲載やライブコマースの実装が容易になります。これにより、顧客体験を萎縮させることなく、効率的なオンライン商取引の促進が期待されています。具体的には、統合コマースプラットフォームである"ecforce"を通じて、事業者が自社サイトにタグを挿入することで、簡単に動画コンテンツを追加できるようになります。

統合コマースプラットフォーム"ecforce"

SUPER STUDIOが提供する"ecforce"は、成長率No.1を誇るECカートとして、2017年から約1,400店舗に導入されています。このプラットフォームはオンラインとオフラインのデータを統合的に管理し、ECビジネス全体を最適化することを目指しています。マーケティングからサプライチェーンにかけて、全ての業務プロセスが一元化されている点が特徴です。

Fireworkの役割

一方、Fireworkは動画コミュニケーションのリーダーとして、企業の顧客体験を向上させるために多くの企業を支援してきました。特に、ショート動画やユーザー生成コンテンツ（UGC）、そしてライブコマースの実装に注力しています。これにより、グローバルで9,000以上のサイトがFireworkのソリューションを採用しています。

協業による具体的なメリット

この協業により、ecforceを利用している事業者は、自社ECサイトに動画プレイヤーを設置できるようになります。これにより、ユーザーに魅力的なショート動画を投稿させたり、ライブコマースを行うことが可能になります。特に、ライブコマースでは、コメント機能や商品リンク設定など、よりインタラクティブな体験を提供できるようになります。

また、チャットボットやメールでも動画を使ったコミュニケーションが可能となり、よりパーソナルな接客が実現できます。これは、顧客の購買意欲を高める要因となり、売上向上につながるでしょう。

初回契約者向けの特別プラン

協業開始を記念して、"Fireworkフリープラン for ecforce"が期間限定で提供されます。これにより、2024年12月31日までの間、ショート動画機能を無料で利用できます。対象となるのは、これまでFireworkを契約していない事業者です。

成果の実証実験

SUPER STUDIOが運営する自社D2Cブランド"(ふつうの)ショップ"では、Fireworkを利用して実証実験を行い、短期間でコンバージョン率（CVR）が413％向上しました。この成功事例は、動画活用による顧客体験の向上が実際に販売促進に繋がることを示しています。

今後の期待

今後、SUPER STUDIOとFireworkはさらなる機能連携を強化し、ユーザーに有益な情報を提供する共催セミナーも開催予定です。この取り組みにより、EC業界における新しい流れを生み出し、売上やLTVの向上を目指す事業者を効果的に支援していくことでしょう。両社の協業が実現する新たな EC体験と顧客との距離を縮める可能性に期待が膨らみます。