都内レクサスで多言語映像通訳が導入！顧客体験向上の取り組み

都内レクサスでの多言語サポートの取り組み

株式会社テリロジーサービスウェア（東京都千代田区）が提供する多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が、トヨタモビリティ東京株式会社が運営するレクサス販売店の25カ所に導入されました。この取り組みは、外国人のお客様が増加する中で、店員と顧客とのコミュニケーションの向上を目的としています。

導入の背景

最近、レクサス店舗で外国人顧客の増加が報告されています。特に中国人のお客様が多く来店し、従来の翻訳機では十分なコミュニケーションが難しいケースがよく見受けられました。これを受けて、店舗では多言語サポートの改善に取り組み、具体的に「みえる通訳」の利用を決定しました。

導入がもたらした変化

「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを介してリアルタイムで通訳オペレーターとつながる画期的なサービスです。顧客は通訳者の表情を見ながら直接話すことができ、コミュニケーションの流れがスムーズになります。これにより、従来の翻訳機では伝えきれなかった細かなニュアンスや安心感が得られるようになりました。

顧客満足度の向上と心理的負担の軽減

新たなサービスの導入によって、スタッフは言語面での不安を軽減し、より自信を持ってお客様に接客できるようになりました。特に、外国語に自信がないスタッフにとっては、大きな心の支えとなっています。また、通訳者とのコミュニケーションの質が高まることにより、顧客満足度（CS）の向上も期待されています。

今後の展望

トヨタモビリティ東京では、「みえる通訳」を利用して、海外からのお客様に対しても安心して購入していただけるサービスを展開しています。口コミの重要度が高い中華圏のお客様に対するサービスの品質向上は、レクサス店舗のブランディングにも寄与することでしょう。

店舗では、通訳サービスのアピールとして、さまざまな情報をPOPとして掲示する計画も進行中です。この取り組みを通じて、今後ますます多くの外国人顧客が来店し、より良いサービスを体験できることを目指しています。