ロッテリアとゼッテリアの口コミ分析から見える顧客満足度の真実

ロッテリアとゼッテリアの口コミ分析

飲食業界の競争が激化するなか、顧客の声を拾い上げることはますます重要になっています。最近、株式会社movが運営する「口コミコム」が発表した調査レポートにより、ロッテリアとゼッテリアに寄せられた4,620件の口コミが徹底分析されました。このレポートでは、両ブランドのユーザー満足度や人気キーワードを探ります。

調査対象と方法

調査の対象となったのは、ロッテリアが運営する270店舗とゼッテリアの20店舗から選出された口コミです。これらの口コミは、当社の分析機能を活用し、店舗ごとの口コミ数や評価を算出しました。

口コミ数と評価

1店舗あたりの口コミ数では、ゼッテリアが平均26.9件と多く、ロッテリアは平均評価が★3.42と高評価を受けています。この結果から、ゼッテリアはより多くの顧客からの反応を得ている一方、ロッテリアは評価の質において優位であることが示唆されます。

外国語の利用状況

口コミの言語分布を見ると、ロッテリアでは「中国語（繁体字）」が最も多く、ゼッテリアでは「英語」が主に寄せられている傾向が見受けられました。これは、両ブランドの顧客層やマーケティング戦略が異なることを如実に示しています。

商品と価格に関する印象

両ブランドの「ポテト」に関するポジティブ率は低く、特に冷めた状態での提供や塩味が強すぎるといった不満の声が多く寄せられていました。また、価格については、ロッテリアでは料金に対する不満が目立ち、ゼッテリアと比較して30％近い差があることも明らかになりました。

口コミコムの活用

口コミコムは、国内外の口コミサイトを通じて店舗の売上を向上させるためのプラットフォームです。店舗情報やメニュー管理を一元化し、膨大な口コミをAIが分析することで、経営判断や店舗改善に役立てられます。また、インバウンド向けの情報発信や口コミの返信サポートなど、多言語対応も行っています。

このように、ロッテリアとゼッテリアそれぞれの口コミには多くの示唆が含まれており、今後のマーケティング戦略や改善点を見出すための重要なデータとなっています。興味がある方は、ぜひレポートをダウンロードし、詳細な分析を確認してください。