アピリッツとクレディセゾンが総合通販サイトを変革！検索体験の質向上に貢献

アピリッツ、クレディセゾンと共に変革を実現

株式会社アピリッツは、クレディセゾンの総合通販サイト「STOREE SAISON」を対象に、高機能なサイト内検索ツール「Advantage Search」を導入し、顧客体験向上へと導いています。この取り組みは、同社のほかのサービスサイトでの導入実績を基に、顧客満足を高めることを目的としています。

導入の背景

クレディセゾンは、サイト内検索の精度向上と顧客体験の質を重視しており、「Advantage Search」が持つ柔軟な仕様対応力や充実したサポートが評価され、総合通販サイト「STOREE SAISON」に導入を決定しました。導入後、検索機能の高度化を通じてサイト訪問者のコンバージョン率（CVR）が向上する成果も見られました。

評価のポイント

Advantage Searchの最初の導入時には、いくつかの挙動に異常が見られましたが、アピリッツの開発チームは迅速かつ親密なサポートを提供し、問題解決に向けて開発ベンダーと協力しました。特に、月次のサポートでは、顧客からのフィードバックをもとにサービス内容を柔軟に調整する姿勢が高く評価されました。

また、リリース前には既存データを徹底分析し、カスタマイズされた同義語辞書を「Advantage Search」に登録。その後もユーザーの使用状況に応じて辞書を更新し、検索精度の向上に努めました。特に、当初の計画が「ヒットしないキーワード」への対応に集中していたのに対し、実際には商品情報にブランド名とメーカー名が不十分であることが分かり、ブランド名辞書の作成へと対応を変更。この結果、効率的な検索が実現しました。

昇進する顧客体験

これらの努力により、STOREE SAISONでの検索体験が大きく改善され、クレディセゾンからも高い評価を受けることができました。アピリッツは、今後もクレディセゾンとの連携を強化し、さらなる機能改善に取り組む予定です。顧客のニーズに応じた柔軟な対応を通じて、より多くのユーザーに満足いただける検索体験を提供することを目指します。

Advantage Searchとは？

「Advantage Search」は、高機能かつ拡張性のあるサイト内検索エンジンで、様々な業種や規模のサイトに導入が可能です。コンバージョン率が193%改善、収益が199%向上した実績を持ち、その多くの機能は自動学習を活用しており、管理負担を軽減します。サイト分析や改善提案も専任の担当者が対応することで、さらなるサポートも提供しています。