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新サービス展開の成功事例 – EmpowerXとLayerX社の挑戦

株式会社EmpowerX（以下、EmpowerX）は、営業支援を通じてクライアントの事業成長に寄与する企業です。最近、EmpowerXが提供した支援が、(株)LayerX（以下、LayerX）の新サービス「バクラクヘルプデスク エージェント」の立ち上げにどのように貢献したかを紹介します。

事例の背景

LayerXはAIエージェントサービスを手掛ける企業で、クライアントのさまざまな業務をデジタル化することを目指しています。しかし、 LayerXは新サービスの立ち上げに際して、初期段階から多くのリソースを投入することが難しく、戦略的なアプローチが必要でした。そこでEmpowerXが登場しました。

課題解決のポイント

新サービスを展開するにあたり、既存顧客との良好な関係を維持しながら商談を生むためのオペレーション設計が求められました。

1. PoCフェーズのリソース確保

LayerXが新サービスを立ち上げる際、少人数でPoC（概念実証）を回しながら効果的なアプローチを見極めることが必要でした。EmpowerXはここで、社内リソースを最適に活用するための支援を行いました。

2. 関係性の構築

既存顧客との関係を重視するながらも新たなアプローチの設計が重要でした。EmpowerXは、各アカウントマネージャーとの事前連携やセキュリティに配慮したオペレーションを構築し、クライアントへの配慮を徹底しました。

3. 営業プロセスの発見と内製化

商談創出のためには、顧客課題を的確に捉え、それに対する訴求が求められました。EmpowerXは、この点でのベストプラクティスを見出し、LayerXの社内ナレッジとして蓄積しました。

EmpowerXの支援の特徴

EmpowerXは、既存事業においてLayerXから長年の信頼を得ていました。その結果、新サービス展開においても、EmpowerXの提案と支援が非常に高く評価されています。

具体的な取り組み

週次でのミーティングを通じ、獲得数やコール数に加え、顧客の生の声を定性情報として提供。同時に、見送りの理由や懸念点を掘り下げることで、訴求内容の改善につなげました。また、BPOとしての距離感を感じさせない伴走姿勢がクライアントの信頼を高める要因となりました。

導入後の効果

EmpowerXの支援により、LayerXは新たなアプローチ部署を開拓することに成功しました。具体的には、営業活動を通じて新たな価値提供ができる部署へのアプローチを強化し、顧客との関係性を損なうことなく、新サービスを提案する体制が整いました。

今後の展望

EmpowerXは、今後も新サービスや新規事業の立ち上げを目指す企業に対して一貫した営業支援を提供し続ける考えです。クライアントとの信頼関係を大切にしながら、商談創出のプロセスを内製化するサポートを行っていきます。

新サービスの成功には、顧客基盤を最大限に活用することが不可欠です。EmpowerXは、LayerXのさらなる成長を支援するうえで、不可欠なパートナーであることを確信しています。

導入の詳細については、こちらからご覧いただけます。

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