AI電話エージェント「DXでんわ」、辞書管理機能を新たに搭載！

DXでんわの新機能に注目！

メディアリンク株式会社が手掛ける電話AIエージェント「DXでんわ」が、企業向けのサービスへ新しい機能を追加しました。その名も「辞書管理機能」。この機能により、固有名詞や専門用語の認識精度が大幅に向上し、よりスムーズなコミュニケーションを実現します。

DXでんわとはどんなサービス？

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）によって効率化するための電話自動応答サービスです。24時間365日、音声案内による自動受付や、用件に応じた適切な担当者への振り分けなど、さまざまな機能を標準で搭載しています。

このサービスは、音声データをAIが要約して文字として記録する「音声自動テキスト化機能」や、音声だけに依存しない「SMS送信機能」など、企業が求める多様なニーズに応えることができます。さらに、英語や中国語、韓国語など約40言語に対応しており、不動産業界やクリニック、IT業界など、広範なビジネスシーンで活躍しています。

DXでんわ

辞書管理機能の基本概要

「辞書管理機能」は、企業独自の用語や商品名、専門用語を事前にAIに学習させることで、正確なテキスト変換を可能にする機能です。企業が用意する辞書データは、以下のような内容が含まれます。

- 業界特有の専門用語や自社の商品名
- 通常の変換では誤認識されやすい社員の名前
- 特殊な読み方の不動産物件名や建物名

これらを事前に登録しておくことで、AIは文脈を正しく理解し、信頼性の高いテキスト化を実現します。

辞書管理機能の利点

「辞書管理機能」を導入することで、DXでんわに搭載された以下の3つの機能の認識精度が向上します。

1. 用件録音・AI要約
　お客様が用件を吹き込んだ際、その内容を自動録音しテキスト化します。AIは全文と要約文を生成し、重要な情報を即座に把握できるようになります。

2. 通話録音・AI要約
　担当者とお客様の通話内容を自動で録音し、その内容をAIが解析して詳細なテキストと要約を作成します。ここでは、話者ごとに色分けされた表示がされるため、情報の整理もより楽になります。

3. AI自動案内
　お客様の発話内容をAIが認識し、適切なフローへの分岐や転送を自動化します。これにより、お客様の負担を軽減し、スムーズなサービス提供が可能に。