AI時代のアプリマーケティングが「対話」へ進化！新サービス「NEW CX READY」の登場

AI時代のアプリ開発と顧客体験の変革

デジタルサービスが進化を続ける中、AIを活用したアプリとWebサービスが新たな時代を迎えています。株式会社博報堂、株式会社アイリッジ、及びその合弁会社であるHAKUHODO BRIDGEによって発表された新しいサービス「NEW CX READY」は、顧客体験の革新を目的に開発されました。この新ソリューションは、従来の操作型アプリケーションから自然言語による対話型インターフェイスへの移行をサポートし、ブランドと消費者との新たな接点を築く手助けをします。

新しい顧客体験戦略の実現

「NEW CX READY」では、AIプラットフォーム上で既存アプリの機能を利用可能にし、生活者との新しい対話を通じて顧客体験を進化させることを目指しています。AIエージェント連携プロトコルの開発により、ChatGPTやGeminiなどの主要AIプラットフォームに自社のアプリがスムーズに接続されることが実現します。こうすることで、ユーザーは従来の画面操作による不自由さから解放され、よりインタラクティブで人間味のある体験が提供されます。この新たな時代には、既存のデジタル接点が根本から見直されることで、より深い顧客との関係構築が可能となります。

人間とAIの架け橋

現代のデジタルサービスに求められるのは、「Human Friendly」と「AI/Tech Friendly」の両立です。「Human Friendly」は、消費者がその企業やブランドを選ぶ理由を提供すること。そして「AI/Tech Friendly」は、従来のレガシーシステムから脱却し、柔軟で拡張性のあるシステムの実現を指します。これらの要素を統合することによって、企業が顧客に対して魅力的な体験を提供しつつ、AI技術を最大限活用できる基盤を整えることができます。

「NEW CX READY」の具体的な支援内容

「NEW CX READY」の特徴は、単なる技術の導入にとどまらず、企業が顧客との関係を深化させるためのワークデザインやソリューションを提供することです。PMやCXデザイナー、AIエンジニアといった専門家が揃い、最新のAI技術をビジネスに活かすためのサポートを行います。「AI生活動線」へのアプリ実装や、企業のブランドに“A人格“を与えるPersonalized AIエージェントの開発がその一環として挙げられます。具体的には、生活カルチャーに即したアプリ機能を実装することで、ユーザーはAIプラットフォームから直接サービスを利用できるようになります。

プロトタイピングラボの設立

さらに、HAKUHODO BRIDGEでは、AI時代の新たな顧客体験戦略を実現すべく、プロトタイピングラボを設立しました。このラボでは、戦略の構想からプロトタイプ開発までを3ヶ月で実現することをターゲットに、迅速かつ効果的に社会実装を進めることが可能です。古くからの集中型開発方式を見直し、ハンズオンでの実践的なアプローチを通じて、企業のニーズに即したソリューションを提供します。この取り組みにより、消費者の価値を再定義し、新たな顧客体験を創出するための基盤が整います。

参加方法と今後の展望

新しい顧客体験を豊かにするための手を打つことは、企業にとって今後ますます重要になります。博報堂が主催するオンラインウェビナーでは、AI時代のアプリのあり方について具体的な戦略や実装方法を詳しく解説します。ぜひ参加して、時代を先取りした顧客体験の実装を学びましょう。詳しくは公式ウェブサイトをご覧ください。