大分県の小さな旅館が生むリピーターの秘密とその新戦略

大分県の小さな旅館に学ぶインバウンド戦略

大分県の山奥にひっそりと佇む旅館「山城屋」は、近年世界最大の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」で、旅館部門全国2位に輝くという快挙を成し遂げました。これは決して偶然ではなく、彼らの独自の「安心感」の提供が、リピーターを生む大きな要因となっています。とはいえ、コロナ禍の影響を受ける中で、どのようにしてこの旅館は成功を収めたのでしょうか。

コロナ禍を乗り越えて

著者の二宮謙児氏は、2017年に刊行された前作に続き、本書『山奥の小さな旅館に外国人客が何度も来たくなる理由』を2024年10月に発表します。この中で彼はコロナ前よりも売上が向上していることを示し、多くの外国人客がこの旅館を選ぶ理由を探ります。

安心感がもたらすリピーター

山城屋は、単に宿泊施設としての役割を超え、旅行者に「安心感」を提供することに注力しています。ある常連客がこの旅館を選ぶ理由として「ここが一番落ち着くから」と答えたことは、彼らがどれほど心地よく感じているかを物語っています。

地域全体での取り組み

「受け入れ環境の整備」は、山城屋の成功において重要な要素です。旅行者が安心してアクセスできるように、公共交通機関の利用方法までを詳細に説明し、不安を取り除く情報提供を行っています。具体的には、バスの乗り方やアクティビティのスケジュールなど、旅行者が快適に過ごせるよう配慮されています。

計画から実行への道

外国人旅行者は、限られた滞在期間で多くの観光地を訪れたがります。そのため、候補エリアが1日内に巡れるかどうかが大きな関心を寄せるポイントです。山城屋は、周辺の観光地の位置関係を示し、効率的な移動プランを提案することで、旅行者がより充実した経験を得られるよう手助けをしています。

多様性への対応

本書では、他社の成功事例も交えながら、インバウンド戦略における多様性の重要性を解説しています。今後の旅行業界には、多様なニーズに応える柔軟なアプローチが不可欠です。

最後に

「山奥の小さな旅館に外国人客が何度も来たくなる理由」は、ただの旅行ガイドではありません。それは、地域全体がインバウンドに取り組む姿勢を示し、未来の観光業に必要な視点を提供する一冊です。二宮氏の経験を通じ、この旅館がいかにして成功を収めてきたのかを学ぶことができるでしょう。

本書は2024年10月8日より発売。観光業に関心がある方は必見の内容です。