次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来とは？無料セミナー開催！

次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来

2026年8月27日（木）に、東京のJA共済ビルカンファレンスホールで「次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来」と題した無料セミナーが開催されます。このイベントは、金融業界における顧客体験（CX）の向上をテーマにしており、第一生命保険株式会社や北國銀行の専門家が登壇します。

イベントの目玉は、第一生命の藤河勝也氏による基調講演です。藤河氏は、デジタル技術と従業員体験（EX）の融合による持続可能なCXの向上事例を紹介します。具体的には、AIを駆使したコンタクトセンターの改革や、CRMの刷新プロジェクトについて触れ、自己解決を促進し、顧客との信頼関係を強化する方法についてお話しされます。

続いて、特別講演では北國銀行のカスタマーサービス部長、菖蒲田忠博氏が登壇します。彼はAIの導入による顧客接点の集約とデータ活用の重要性について説明し、営業店全体での受電集中や問い合わせ窓口の一元化を進めることで如何にしてCXとEXを向上させ、事業成長に繋げているのかを紹介します。特に、電話やWeb、FAQ、チャットボットを統合した新たなサポート体制に対する取り組みが注目される内容となっています。

さらに、セミナーでは他にも先進的な講演が行われます。

- ジェネシスクラウドサービス株式会社の小野和久氏は、金融CXの新時代に向けたAI戦略について解説します。
- アバナード株式会社の落合博基氏は、AI活用によるコンタクトセンターの再設計アプローチについてお話しします。
- RightTouch株式会社の野村修平氏は、AIとナレッジを組み合わせた次世代コンタクトセンターの構築について述べます。

セミナーの終わりには、各講演者への質疑応答や参加者同士の名刺交換、情報交換の時間も設けられています。業界の最前線で活躍する専門家たちから直接知見を得ることができるこの貴重な機会をお見逃しなく！

興味のある方は、ぜひお申し込みください。参加は無料です。詳細については、株式会社セミナーインフォのプロモーショングループまでお問い合わせを。メールアドレスは[email protected]です。皆さまのご参加を心よりお待ちしています。