フレクトがブリヂストンリテールジャパンの予約システムを支援し顧客体験を進化

ブリヂストンリテールジャパンとフレクトが手を組む

近年、顧客体験の充実が企業の競争力を左右する重要な要素として浮上しています。その中で、株式会社フレクトはブリヂストンリテールジャパン株式会社（BRJ）の来店予約システムを構築し、顧客体験の向上に寄与しました。

1. フレクトの役割

フレクトは、東京都港区に本社を置くクラウドインテグレーターで、先端技術を駆使して企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援しています。今回のプロジェクトでは、BRJのためにOktaの認証サービスを導入し、さまざまなサービスとの連携を図りました。

2. ブリヂストンリテールジャパンの企業概要

BRJは、東京都小平市に本社を構え、「コクピット」や「タイヤ館」といったチェーン店を展開しています。安全で快適なカーライフを提供するため、自動車用品の企画・開発・販売に力を入れています。今回のシステム構築により、予約から来店、サービス提供までのプロセスが円滑に進むことを目指しています。

3. 認証基盤の統合

新たに導入されたのはOktaのCustomer Identity Cloudです。これにより、顧客は共通のIDを通じてさまざまなサービスにアクセスできるようになり、使い勝手が一段と向上しました。これまで複雑だった認証プロセスが改善され、利便性が飛躍的に上昇します。

4. 来店予約システムの構築

来店予約システムは、Salesforceをメインに使用されました。これにより、顧客はオンラインでスムーズに予約が可能となり、店舗訪問時の流れがスムーズになります。また、顧客情報が正確に把握できるため、BRJのマーケティング活動の強化にもつながります。

5. クラウド間の連携

フレクトは、認証基盤、ECサイト、来店予約システムをマルチクラウド環境で開発し、各システムの連携を実現しました。これにより、顧客の動きを一貫して追跡・分析できるようになり、精度の高いプロモーションやマーケティング施策の実施が可能になります。この連携は高度な技術を要するもので、フレクトの豊富な経験と専門知識が生かされています。

6. 今後の展望

フレクトは、今後も企業のニーズに応え、最先端のテクノロジーを駆使して「攻めのDX」を推進していくことを決意しています。BRJとの共同プロジェクトを通じて、顧客満足度向上を図るだけでなく、持続可能な成長を目指します。

このプロジェクトは、フレクトとBRJの強力なパートナーシップを象徴するものであり、今後の展開に期待が寄せられています。