ウェルネスカプセルホテルにAIエージェントチャットの導入が決定！

ナインアワーズにおけるAIエージェントの導入

株式会社令和トラベル（本社：東京都渋谷区）による、ウェルネスカプセルホテル「ナインアワーズ」グループへのAIエージェントチャット「NEWT Chat」の一括導入が発表されました。この導入は、AIを活用して宿泊者へのより良いサポートを実現するものです。ナインアワーズは、日本発のカプセルホテルブランドで、睡眠やシャワー、身支度を重視したシンプルかつ洗練されたデザインを特徴としています。

ナインアワーズは日本全国に14施設を展開しており、ビジネストラベラーや訪日外国人客に支持されていますが、近年のインバウンド需要の増加に伴い、さまざまな課題が浮き彫りになっています。特に、24時間体制での問い合わせ対応や、多国籍ゲストへの案内の必要性が強調されています。

課題とニーズの顕在化

1. 24時間対応の必要性

海外からの問い合わせも含め、いつでも必要な情報にアクセスできる環境が求められています。

2. 効率的な案内

カプセルホテルならではの特色を持つ共用スペースの利用や、男女フロアの案内を外国人ゲストが理解しやすいように迅速に行う必要がありますが、多言語対応には限界があります。

3. 予約の強化

公式サイトへの訪問者に対して即時に対応できず、疑問や不安を解消できないまま離脱してしまうことを防ぎたいと考えています。

4. 無人時間帯の対応

深夜・早朝の無人時間帯では、セルフチェックインを進める中でもゲストの問い合わせに応じられないことが課題とされています。

これらの課題を解決するために、「NEWT Chat」が導入されることになりました。いくつかのAIチャットツールを比較した結果、40言語以上に対応し、URLを入力するだけで迅速にセットアップできることが、「NEWT Chat」を選ぶ決め手となりました。