ADKがAIソリューション「NaviAI」を提供開始し接客革命を実現

ADKが提供する新たなAIソリューション「NaviAI」

2023年、株式会社ADKクリエイティブ・ワンと株式会社ADKマーケティング・ソリューションズは、顧客との対話を通じて商材理解を深め、インサイトを発掘するためのAIソリューション「NaviAI」を提供開始しました。このサービスは、生成AI技術を駆使し、従来のデジタル接客やアンケート調査とは一線を画すものです。

背景と開発プロセス

従来のデジタル接客では、説明用のボットとデータ収集用のアンケートがほぼ分断されていたため、顧客が持つ熱い思いや本音を引き出すには限界がありました。そこでADKは「ファングロース戦略」を基に、株式会社Innovation BASE 北海道との協業により「NaviAI」を開発。AIが顧客に寄り添い、商材の魅力を個々に最適化し伝える「接客機能」と、回答者の意見を深掘りする「インサイト調査機能」を統合することで、顧客体験を一新します。

「NaviAI」の特長

対話型接客

「NaviAI」は、イベント会場やWebサイトで、ユーザーが抱える疑問に迅速に応えることで、単なるFAQの範疇を超えています。AIが文脈を理解し、顧客に対する商材の魅力を深める方法を提案することで、製品への信頼や納得感を高めます。

アンケート調査の新たな形

従来のアンケートでは得られなかった深い洞察を得るために、NaviAIはフリーアンサー式質問を導入。アンケート回答者のデモグラフィック情報や過去の質疑応答をもとに自然な対話が行われ、無意識下にあるインサイトを引き出します。このことにより、回答率や精度が向上します。

実際の導入事例

NaviAIは、2026年に開催される世界最大のテクノロジー見本市「CES 2026」において、花王株式会社のブースで先行導入されます。AIは多言語対応し、来場者の反応をもとに海外市場における貴重なインサイトを抽出しました。特に米国在住者の「サービス実感」の数値は、日本在住者の約10倍に達し、顧客接点からは得られない重要な市場ニーズを示す結果となりました。

クライアントの声

花王の担当者は、「NaviAIが多言語に対応することで、来場者それぞれの純粋な驚きやニーズを引き出してくれた。AIとの会話を通じて、従来のアンケートでは知り得なかった情報を得られた」とコメントしています。これにより、NaviAIは単なる効率化ツールではなく、ファンを創り、顧客を深く理解するための強力なパートナーであることが浮き彫りになりました。

今後の展望

ADKグループは、生成AIなどの最先端技術を駆使し、クライアント企業にさらなる価値を提供するための顧客体験の創出に向けた提案を続けていく予定です。顧客との密な対話を通じて、生涯にわたるファン作りを支援していきます。

会社情報

株式会社ADKクリエイティブ・ワン

ADKクリエイティブ・ワンは、最新のアド・テクノロジーを利用し、デジタル、クリエイティブ、アクティベーションの各領域でリアルとオンラインを融合。クライアントの特性に合わせた最適なコミュニケーションを提供し、彼らの持続的成長を助けるために尽力しています。

株式会社ADKマーケティング・ソリューションズ

ADKマーケティング・ソリューションズは、「ファングロースパートナー」のビジョンのもと、広告やマーケティングに留まらず、事業やブランドのトランスフォーメーションに対しても包括的に支援を行います。クライアント商品やサービスの魅力を最大限に引き出すための全体的な仕組みを提供し、新たな価値創造を目指しています。