2026-2027年版日経コンピュータ顧客満足度調査結果を発表！

日経コンピュータ顧客満足度調査2026-2027結果発表

株式会社日経BPが2026年8月27日に発表した「日経コンピュータ顧客満足度調査2026-2027」は、ユーザー企業のシステムやIT製品に対する満足度を調査した結果をまとめています。この調査は、IT分野における製品やサービスを提供する企業の評価を行うもので、全19部門に渡って評価が行われます。

調査の特徴

今回の調査では、8部門で1位企業が交代し、さらに10部門で前回の首位企業が引き続き成功を収める結果となりました。具体的には、「情報共有ソフト/サービス」、「セキュリティー対策製品」、「ビデオ・音声会議システム/サービス」、「クラウド基盤サービス（PaaS）」、など多くの企業が新たに1位に選ばれています。一方で、ERP（統合基幹業務システム）部門ではオービックビジネスコンサルタントが8連覇を果たし、経費精算ソフト/サービス部門ではラクスが7連覇を達成しました。

新たな部門の誕生

特に注目されるのは、「システム運用関連サービス」の新設です。これまでこの分野は、メーカー系と独立／ユーザー系で分けられていたものが統合され、結果として大塚商会が1位を獲得しました。質の高いサービスとコスト評価が、1位に選ばれた大きな要因となっています。

調査詳細

この調査は、CIOや情報システム部長などの実際の導入者からの評価に基づいて行われ、31回目を迎える重要な調査です。調査期間は2026年4月1日から5月29日までで、849件の有効な回答を得ています。

対象部門一覧

- サービス部門

- システム運用関連サービス

- ソフト部門

- 情報共有ソフト/サービス
- ERP（統合基幹業務システム）
- 人事・HRテックソフト/サービス
- データベースソフト/サービス
- データ分析・活用基盤ソフト/サービス
- 経費精算ソフト/サービス
- 運用管理・仮想化ソフト（サーバー/ネットワーク）
- 運用管理・仮想化ソフト（クライアント）
- セキュリティー対策製品
- ビデオ・音声会議システム/サービス
- クラウド基盤サービス（IaaS）
- クラウド基盤サービス（PaaS）
- 業務効率化・内製支援ソフト/サービス