コミューン、紹介キャンペーン支援を強化する業務提携を発表

コミューン株式会社が新たなマーケティング戦略を展開

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」を提供するコミューン株式会社が、株式会社クリエイティブホープと業務提携を結びました。本提携の狙いは、ロイヤル顧客による紹介キャンペーンを一元的に支援することです。これにより、企業のマーケティング活動における新たな可能性が広がることが期待されています。

提携の背景

近年、顧客との絆を深める手段としてコミュニティの活用が注目されています。熱心なファンであるロイヤル顧客が友人を紹介することで、新規顧客を呼び込むというメカニズムが確立されています。しかし、紹介キャンペーンを成功させるためには、多くの専門的な知識やノウハウが求められるため、支援が必要不可欠でした。

この問題を解決するために、Communeがinvyと連携することで、顧客紹介と持続的な顧客育成のサイクルを実現します。

具体的な支援内容

この提携によって、Communeを導入する企業は、紹介キャンペーンに関するすべてのプロセス—企画、システム構築、運用、効果測定、改善提案—を包括的に支援されることになります。これにより、企業はキャンペーン運営の負担を軽減し、効果を最大化することが可能になります。

具体的には、コミュニティメンバーは友人や知人を紹介し、購入やコミュニティ参加を通して成果が得られると、ポイントやクーポン、バッジといった報酬を受け取ることができます。これにより、紹介活動が促進され、持続可能な顧客基盤の構築が期待されます。

価値提供の詳細

1. 質の高い新規顧客獲得
紹介を通じて参加する顧客は、既存顧客のつながりから集まるため、製品やサービスへの関心が高くなります。これにより、初期接点からブランドへの好印象を形成することが容易になります。また、適切なインセンティブ設計により、効果的なROIが実現可能です。

2. 顧客生涯価値（LTV）の最大化
紹介を受けた新規顧客は、既存顧客との親和性が高い傾向にあり、コミュニティ内での定着率も向上します。これがブランドに対するロイヤルティの醸成を促し、長期的な関係を築くことでLTVの向上に繋がります。

成功事例

すでにこの提携を活用しているコミュニティでは、以下のような成果が出ています。

- オタフクソース株式会社「オタフクラブ」: 2ヶ月で約4.25名の新規来訪があり、540名以上の新規登録が達成されました。紹介誘導率は47.1%と高水準です。
- 青森県「青森びいき」: 200名以上の新規登録を実現し、紹介誘導率は53.8%に達しました。
- SHE株式会社「SHEstation」: 受講生一人が数十名を紹介し、体験レッスン申込み率も28%と高い成果をあげています。

これらの事例から、優れた顧客体験がコミュニティを活性化し、企業の持続的成長を促進していることが伺えます。