AIを活用した顧客対応で事業成長を実現したTayoriの受賞概要

株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」が、2026年度カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞しました。この受賞は、顧客との重要な接点を通じて事業の成長を図る観点から評価されたものです。今回は、Tayoriの取り組みを詳しく見ていきます。

2年連続受賞の背景

Tayoriは、顧客のお問い合わせ対応を単なる問題解決の場とせず、「おもてなしのひとつ」と捉えています。これまでノーコードで簡単に問い合わせフォームやFAQ、AIチャットボットを作成し、顧客との良好な関係を築くことを目指してきました。2025年度には「おもてなしテック」の特別賞を受賞しており、今回の奨励賞受賞で2年連続の栄誉となります。

AI活用による「本当の声」の収集

Tayoriが注目しているのは、FAQやAIチャットボットを通じて集まる顧客の「声」です。これらは潜在的なニーズを把握する手がかりとなるため、積極的に活用しています。このように、Tayoriのカスタマーサポートチームは、顧客の期待に応えつつ、業務の効率化にも努めています。

特に、AIチャットボットを導入することで、24時間365日いつでも疑問を解消できる窓口が整備されました。この効果によりお問い合わせの効率化が進んでいますが、さらに顧客の要望を何らかの形で事業成長に結びつける課題への取り組みが続いています。

カスタマーサポート調査の活用

Tayoriでは、毎年カスタマーサポート調査を実施しており、2026年の調査では「顧客の声をどう活かすか」が大きな課題として浮き彫りになりました。AIに関する調査の結果、問い合わせ対応の質や効率は向上しているものの、次のステップとしては「顧客の声を事業にどう生かすか」という視点が重要であることが明らかになりました。

この調査結果は、顧客からのフィードバックをどのように事業戦略に組み込むかを考える上で貴重な情報源となっています。

実際の取り組み

Tayoriカスタマーサポートチームでは、お客様の検索行動をもとに「翻訳」することで真のニーズを把握しています。無回答となった検索履歴を毎月精査し、その中から顧客が求めることを推測。こうした取り組みを通じて、ユーザーからの様々なリクエストをプロダクト改善に反映しています。

さらに、開発部門との連携を強化するため、定例会議を設け、リアルタイムで顧客の声を反映する仕組みを整えています。このようにすることで、プロダクトが顧客の期待に応えるものであり続けるための土台が築かれています。

今後の展望

Tayoriは、顧客からの期待に応えるための努力を惜しまないとともに、AIを利用したカスタマーサポートのさらなる進化を目指しています。顧客との「よい関係づくり」を重視する姿勢を忘れずに、今後もプロダクトの改善を続けていきます。

Tayoriとして目指すのは、顧客の声を事業成長へと結びつけることであり、それは単なるサービス改善にとどまらない重要な要素です。

また、Tayoriは「お客様との良い関係性」を築くことを第一の目的としており、顧客からいただくフィードバックを忠実に受け止めていく姿勢を大切にしています。このアプローチにより、将来的にはTayoriの機能がさらに充実し、顧客体験が大幅に向上することが期待されます。