損害保険業界の信頼回復へ向けた新たな取り組みとは

信頼を取り戻すための新たな一歩

2023年4月1日、日本損害保険協会は「代理店業務品質評価本部」を設置しました。この取り組みは、信頼性の低下が懸念される損害保険業界において、顧客と社会からの信頼を回復することを目的としています。

専門職員によるモニタリング調査

評価本部では、損害保険会社および損保代理店の業務が適切に行われているかをチェックするため、専門知識を持つ職員によるモニタリング調査を実施します。この調査では、損害保険会社と代理店が行う自己点検の進捗を定期的に確認するほか、大規模な代理店に対してはフォローアップ点検も行われる予定です。

法改正に基づく点検

2025年には保険業法が改正され、2026年6月1日から新制度が施行されます。これに伴い、評価本部は改正後の基準に基づく点検を行うため、着実に準備を進めています。これにより、業務運営がより透明で公正なものになることが期待されています。

不適切事例の通報窓口設置

加えて、評価本部に合わせて、不適切事例を通報する窓口も設置されることになりました。この窓口では、一般の人からの通報を受け付けます。通報内容は日本損害保険協会の公式ウェブサイトを通じて受け付けられ、事例が発生次第、迅速に対処される体制が整えられます。この取り組みは、不適切な行為の早期発見と是正を目的としています。