競争の激化するスキマバイト市場で「タイミー」が「クウゼン」を導入し活性化に成功

競争の激化するスキマバイト市場で「タイミー」が「クウゼン」を導入

スキマバイト市場は、働き方の多様化や人手不足を背景に急速に活性化しています。その一方で、大手企業の相次ぐ参入によって競争も激化しています。こうした過酷な市場環境の中で、株式会社タイミーが株式会社クウゼンの提供するLINE拡張ツール「クウゼン（KUZEN）」を導入したことが注目されています。この施策により、タイミーは休眠ユーザーをアクティブに変えることに成功し、事業の重要指標であるDAU（デイリーアクティブユーザー）の向上を実現しました。

導入の背景

競争が激化するスキマバイト市場では、ユーザーに選ばれ続けるためには一人ひとりとのエンゲージメントを深めることが不可欠です。しかし、タイミーは従来のプッシュ通知ではユーザーの約半数にしか情報を届けられないという課題を抱えていました。この改善を図るため、タイミーはLINEに注目し、新たなコミュニケーションチャネルを開設することを決定しました。クウゼンは、ID連携やAPI連携が容易で、既存のマーケティングオートメーション（MA）ツールとスムーズに連携できるため、導入が選ばれました。

施策の運用と成果

クウゼンを導入した結果、タイミーは様々な成果を上げられました。その中でも特に目立ったのが休眠ユーザーへのアプローチです。プッシュ通知を許可していない、または30日間アプリを利用していないユーザーに向けて、LINEの友だち追加導線を提供しました。その結果、LINE経由でのアプリ起動やアクティブ化が大いに増加しました。これにより、「普段アプリを開かないユーザーでも、LINEを通じて情報を受け取れば行動に移す」ことが明らかになり、新たな顧客セグメントを発見することができました。さらに、LINE経由で再訪したユーザーの「お気に入り登録」数も増えており、エンゲージメントが向上していることも確認されています。この実績から、LINEが休眠ユーザーをアクティブにする上で非常に効果的なチャネルであり、その実現にクウゼンが重要な役割を果たしたことが示されました。

今後の展望

株式会社タイミーのマーケティング本部からは、今後の展望についてのコメントも寄せられています。タイミーは、「通知メッセージ」機能を活用し、就業前のリマインド配信を行うことでキャンセル率の改善を目指すとのことです。また、将来的には広告施策とも絡めて、LINEを顧客ナーチャリングや広告最適化のハブとして活用する方針です。これにより、持続的な事業成長を一層加速させていくことを目指しています。