トランスコスモス、AIエージェントによる新たな顧客体験を提供するプラットフォームを発表

トランスコスモスが新プラットフォームを発表

トランスコスモス株式会社は、顧客接点での顧客体験（CX）を向上させ、業務コストの最適化を図る新たなCXプラットフォーム「trans-DX Plus for Support」を発表しました。このプラットフォームは、AIエージェント機能を搭載しており、顧客企業のニーズに応えるために進化を遂げています。また、今期中には約200社への導入が予定されており、多様な業界におけるCX支援を行います。

進化した無人対応の実現

「trans-DX Plus for Support」は、モビルス株式会社と提携したvottia株式会社との強固なアライアンスのもと、エフォートレスで自律的なAIエージェントを実装しています。この機能により、従来のボットでは実現できなかった、「ヒト×AIのハイブリッドオペレーション」を提供します。このソリューションは、最新のAI技術をもとに開発され、特にマルチLLM機能や暗号化処理を備えていることが大きな特徴です。

導入事例の成功

実際、導入企業においてはすでに顕著な効果が現れています。例えば、修理受付のボイスボットを音声AIエージェントに切り替えたケースでは、自己解決率が約19％から52％に飛躍的に向上しました。このように、日常会話に近い感覚での問い合わせができるAIと、人間の対応による安心感の融合が、期待以上の顧客体験を生み出し、顧客ロイヤルティの向上に寄与しています。

AIエージェントの特長

このプラットフォームに搭載されているAIエージェントの主な特徴は以下の通りです。

1. ヒトとAIの連携: シームレスな連携により、高次元のハイブリッド対応を実現。
2. マルチLLM機能: 導入後もOpenAIやGoogleのAIモデルなど、複数の選択肢から選べます。
3. 厳格なリスクコントロール: 暗号化やガードレール機能により、リスクを管理。
4. トランスコスモスの通信基盤との連携: 一貫したトランザクション管理が可能。

ROI最大化に向けたさらなる進化

トランスコスモスは、最新のAI技術を採用しつつ、ヒトとAIのバランスの取れたハイブリッド構造を強みに置いています。これにより、高水準の顧客満足度を実現し、投資対効果（ROI）の最大化を目指しています。今後も「trans-DX Plus for Support」を通じて、顧客企業のコスト構造の抜本的な改革と競争力の強化を図り、持続的な進化を推し進めていくことを目指します。

会社について

トランスコスモスは、1966年の創業以来、「人」と「技術力」を結びつけ、高品質なサービスを提供し続けています。アジアを中心に世界36か国、188の拠点で、ビジネスプロセスの最適化や売上拡大をサポートしており、世界46か国の消費者に対して質の高い商品とサービスを届けるグローバルECワンストップサービスを展開しています。これからもお客様や社会と共に未来を築くため、努力を続けてまいります。