レアジョブがカスタマーハラスメントへの対応強化を発表

レアジョブがカスタマーハラスメント対策を強化

株式会社レアジョブ（以下、レアジョブ）は、従業員の心身の健康や安全を守りながら、顧客に質の高いサービスを提供するために「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定しました。これにより、従業員の安全を第一に考える姿勢を明らかにし、カスタマーハラスメントへの具体的な対策を講じることを目的としています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、従業員に対して顧客から行われる迷惑行為を指します。レアジョブでは、厚生労働省が定義する基準に則り、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するとしています：

- 身体的な攻撃（暴行や傷害）
- 精神的な攻撃（名誉棄損や暴言など）
- 威圧的な言動や拘束的な行動
- 継続的に繰り返される執拗な言動

このような行為は、正当な要求を超えた不当なものであり、従業員の就業環境に悪影響を及ぼすため、特に注意が必要です。レアジョブではこのような行為を厳格に禁止し、従業員を守るための体制を整えています。

対応策の具体例

具体的には、レアジョブではカスタマーハラスメントが発生した場合に備え、以下のような対応策を策定しました：
1. 毅然とした対応: カスタマーハラスメント行為に該当する場合、従業員を守るための厳正な対応を行い、時にはサービス提供を中止することもあります。
2. 法的処置: 悪質な行為や犯罪行為が発生した場合には、警察や弁護士と連携し、対処する方針です。
3. 従業員のケア: 被害を受けた従業員や講師への相談窓口を設置し、必要なサポートを行います。
4. 研修の実施: カスタマーハラスメントに関する知識や対策の研修を定期的に行い、従業員の意識向上を図ります。

企業の取り組み

レアジョブは「世界中の人々が、それぞれの能力を発揮し、活躍できる世の中の実現」を目指しており、その一環として、過酷な労働環境に対しても積極的に立ち向かっています。この度の策定は、あらゆる従業員の働く権利を守るための大きな一歩と言えます。

レアジョブは、英語教育や人材育成に関連するサービスを提供するEdTech企業であり、それに留まらず、顧客と従業員の双方が安心して活躍できる環境を整えることで、より良いサービスを提供し続けることを目指しています。今後も、国内外を問わず事業を展開し、グローバルな教育の場での活躍を促進していくことでしょう。