顧客体験を向上させる4℃の新しい取り組みとAI活用事例

エフ・ディ・シィ・プロダクツの新たな一歩

株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツが運営する公式サイト『4℃ JEWELRY ONLINE SHOP』に、顧客体験を向上させるための新しい技術が導入されました。ZETA株式会社が提供する「ZETA VOICE」というレビュー・口コミ・Q&Aエンジンが実装されることにより、ユーザーはより便利で快適なオンラインショッピング体験を享受できるようになります。

ZETA VOICEとは？

ZETA VOICEは、顧客が商品購入への決断をサポートするための強力なツールです。このエンジンを通じて、ユーザーは他の購入者やスタッフによるレビューを簡単に閲覧でき、さらには自分自身の意見を投稿することも可能です。これにより、商品選びにおける透明性が向上し、信頼性のある情報を得ることができます。

豊富なフィルタリング機能でスマートな購買

新システムでは、商品ページにおいてレビューの並び替えや絞り込みができる機能が追加されました。ユーザーは「骨格別」や「ファッションテイスト」など、自分にとって重要な条件に基づいて、必要な情報を効率的に見ることができます。この仕組みによって、スマートな購買体験が実現されるのです。

着用感の視覚化で安心感を提供

ジュエリー選びで欠かせない「着用感」に関しても、新たな工夫が施されています。今まではテキスト情報だけだったレビューが、5段階評価のグラフで視覚化され、ユーザーは一目で判断できるようになりました。さらに、スタッフレビューには実際にジュエリーを着用した画像も添付できるため、具体的なイメージが湧きやすくなり、購入前の不安を軽減します。

ユーザーとスタッフの協力によるレビューの質向上

この導入によって、カスタマーレビューとスタッフレビューの両方が同じ画面で確認できるようになりました。これにより、ユーザーは異なる視点から商品の情報を得ることができ、より深い理解が可能になります。この機能はストレスなく情報を取得でき、購入意欲の向上にも寄与するでしょう。

未来へ向けたZETAの展望

ZETA株式会社は、人工知能を駆使したデータ解析の専門企業として、今後もECサイト運営企業とユーザーにとって有益なサービスを提供していくことを目指しています。4℃の新たな取り組みは、その一環としての重要なステップであり、顧客体験をさらに向上させるための鍵となるでしょう。

「美しさ」と「ときめき」を届ける4℃の使命が、AI技術の導入によっても強化されていることがここに示されています。美しいジュエリーを通じて、多くの女性たちに新たな体験を提供するための進化を続ける4℃の姿勢に期待が高まります。