東急が実現する現場主導の業務改善とAI活用の未来

東急が推進する現場主導のAI活用と業務改善

東急株式会社は、鉄道やバスといった交通事業を展開する一方で、渋谷を中心に沿線開発や多様な生活サービスを提供する総合企業です。このような多角的な事業領域においては、業務効率化やデジタル活用が企業の重要な経営課題となっています。

kintone AI活用の背景

2025年2月、同社は市民開発事務局という独自の部署を設立しました。この部署は、IT知識に依存しない現場主導の業務改善を促進することを目的としています。これにより、デジタル技術を活用した業務改善を社内全体で進める体制を構築しました。

特に課題として浮かび上がったのが、頻繁に発生する特有の会計論点に関するナレッジが属人化していることです。過去の判断経緯を迅速に確認できない状況は、業務の効率や品質にも影響を及ぼす可能性があります。そのため、この問題解決の鍵としてkintoneの検索AIが採用されました。

現場に根付いたAI活用

東急はkintoneの検索AIとアプリ作成AIを活用し、実務に即したAI活用を行っています。具体的には、財務戦略室において、会計論点や社内ストラテジーに関する資料を整理する仕組みを導入しました。この取り組みにより、必要な情報に迅速かつ効率的にアクセスできる環境が整いました。結果として、チーム間での情報共有が進んだことで、新人育成の効率化も図られています。

さらに、市民開発事務局ではアプリ作成AIを導入し、現場での要件に基づいて即座にアプリの雛形を作成することが可能となりました。「自分たちでアプリを作れたことが自信になった」という声も多く聞かれ、kintone AIはただの業務効率化だけでなく、企業文化の変革にも寄与していることが明らかです。

WoW体験の提供と情報発信

今後の展望として、kintone AIの活用を一部の部門に留めず、全社的に展開していく計画が進行中です。特に、市民開発に成功した部門の取り組みを事例として共享し、具体的な活用方法を示すことで、他の部門もAI活用に対して積極的になるよう促しています。

市民開発事務局は現在、60以上のプロジェクトでサポートを行っており、実際に活用している社員を巻き込んだ活動を通じて、AI活用を推進しています。全社員がAIを体験し理解を深めることで、段階的に現場主導のAIの運用が定着すると期待されます。

また、全社のAIガイドラインに連動し、kintone AIは現場の声を反映した形で展開されています。セキュリティガバナンスを確保しつつ、東急はkintone AIを推進力として全社的なAI活用を加速させることを目指しています。

kintoneとは

kintoneは、サイボウズが提供するノーコード・ローコードツールで、多くの企業に利用されています。ITの専門知識がなくても、業務に応じたアプリを簡単に作成できることから、日々変化する業務環境に迅速に適応できます。このツールは、データベース、ワークフロー、コミュニケーション機能を有しており、顧客管理や業務日報の作成など多様な用途での活用が可能です。