電話コミュニケーションを向上させるインサイドセールス研修の模様

電話コミュニケーションを向上させるインサイドセールス研修

営業ハックが掲げる「営業の悩みを0にする」というミッションのもと、行われた最新のインサイドセールス研修。今回は8月18日にオンライン形式で開催され、約40名の参加者が集まりました。参加者たちは、電話でのコミュニケーションをより効果的に行うためのノウハウを学ぶ機会を得ました。

研修の目的と背景

営業は企業の成長において欠かせない役割を果たしていますが、実際には「つらい」や「やりたくない」といった感情が付きまとうことも少なくありません。しかし、営業ハックでは、社内の営業ノウハウを磨き続け、顧客に必要な成果を届けるために努力しています。さらに、「営業教育の無償化」を目指し、誰でも営業を学ぶ機会を提供しようとしています。

電話での「伝え方」にフォーカス

研修の中では、特に「どう伝えるか」に焦点を当てました。このテーマのもと、実際の電話スクリプトを使ったロールプレイを通じて、参加者は自身の営業スキルを見つめ直しました。長期間の電話業務を経て、多くの人が滑らかなトークを忘れがちであり、スクリプトに意識が向き過ぎるあまり、棒読みになってしまうことが頻発するため、この研修ではその改善点をしっかりと抑えることが狙いでした。

アイスブレイクとスキル習得

研修は、参加者が3人1組になって早口言葉を使って口を慣らすところから始まりました。夏休みの思い出を共有することによって、よりリラックスした雰囲気を作り、その後はメインテーマに移行しました。電話での会話では「えー」「あのー」といったフィラーが増えやすく、回転の悪い口調になってしまいがちです。このため、発声を意識しながら、具体的な技術を視覚化しました。

ロールプレイの実施

ロールプレイでは、営業役と顧客役に分かれ、お互いの立場を体験しました。営業役は、「ゆっくり・メリハリをつける」というポイントに注力しました。特に、伝えるべき重要なポイントを明確化し、それを相手にしっかり伝えるスキルが求められました。ロールプレイの後には、顧客役からのフィードバックを受け、自分の意図と相手の受け取り方の一致を確認しました。

振り返りと今後の展望

研修を通じて、参加者たちは日常の電話での自分の話し方を見直す機会を持ちました。
「えー」「あのー」といった無意識のうちに使ってしまうフィラーや、聞き手への配慮が欠けた話し方が浮き彫りになったのです。これを悟った参加者は、多くの新たな学びを得て、日常の電話業務に役立てていくことでしょう。

研修の成果

研修で得た学びを生かすことで、「ゆっくり話す」「フィラーを減らす」「メリハリをつける」という3つのポイントが強調されました。そして、ただ話すのではなく、相手に伝わることを意識することがこの取り組みの大きなテーマとなりました。
このように、1つ1つの電話を大切なご縁に結びつけるために、効果的なコミュニケーション技術を継続的に磨いていくことが重要です。

営業ハックについて

営業ハックは、完全成果報酬型テレアポ代行サービス「アポ100」を提供し、初期費用や固定費用なしで営業の支援を行っています。営業に関する悩みがある企業はぜひお問合せください。
代表の笹田裕嗣は、20歳から営業のキャリアをスタートし、多くの経験を経て営業代行事業を立ち上げました。営業のノウハウを集約し、企業の売上向上を目指す取り組みも行っています。

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