シニア顧客向け研修開始！加齢学を用いた新しい接客法

シニア顧客向け研修開始の背景

株式会社自分楽（本社：東京都文京区、代表：崎山みゆき）は、2024年9月2日より「シニア顧客が納得する説明の技術」という研修プログラムを開始します。この研修は、近年急増する高齢顧客に対して適切かつ効果的なコミュニケーション技術を提供することを目的としています。

加齢学（Gerontology）を活用した接客

加齢学は、高齢期における心理的及び身体的な変化を研究する学問です。自分楽は、2003年の設立以来、この学問をテーマに研究を進めており、シニア世代の特性を理解することで、顧客体験を向上させる方法を模索しています。

研修の特徴

この研修は管理職を対象としており、以下の特徴があります。

1. 高齢者顧客特化型：厚生労働省によると、2036年には65歳以上の人口が33.3%に達するとされています。この背景を受け、シニア顧客に特化したサービスを展開します。

2. 実践的な内容：加齢学の知見に基づいたコミュニケーションスキルを学ぶことで、より科学的かつ実践性の高いアプローチを提供します。これにより「経験」だけに頼らない再現性のある技術が習得可能です。

3. 対面接客重視：オンライン化が進む今、対面での接客の価値を見直し、具体的な事例を踏まえた内容を提供します。手荷物置き場の設置や会話を簡潔にまとめる技術など、実践的なノウハウをお伝えします。

研修がもたらす効果

この研修は、以下のような効果を期待できます。

- AI時代において、対面コミュニケーションの重要性を高める。
- 老化に関する理解を深めることで、ミスコミュニケーションを防止。
- 高齢者の消費活動を促すことで、経済活性化と健康寿命の延伸に寄与する。
- 中年世代の高齢者に対する理解を深め、世代間のコミュニケーションを円滑にする。

商品概要

研修はオーダーメイド形式で、受講人数や時間を調整できます。基本プランは120分、税別で300,000円となっており、対面またはハイブリッド形式で実施可能です。受講者数は50名まで受け付けます。

書籍も同時に発売され、SMBCコンサルティング社を通じて購入可能です。内容は承認と大変豊富であり、シニア世代へのフォーカスがなされていることが特徴です。

今後の展開と意義

自分楽は、シニア顧客に対する理解を深めるため、企業と顧客が直に交流できるイベントを今後開催する予定です。無人化が進む現代において、高齢者向けの分かりやすい接客がますます重要になってきています。この研修を通じて、より良いコミュニケーションを実現し、より深い社会的理解を促進していくことが期待されます。

加齢学に基づくこの新しい試みが、業界全体に好影響を与えることは間違いありません。今後の展開に注目が集まります。