AIと人が共存する次世代自動車ディーラーの新たな戦略が始動

自動車ディーラー向けの新しいAIソリューション「S.P.A.R.K.」の誕生

最近、株式会社ginがネッツトヨタ富山と手を組み、自動車ディーラー向けの新たなAIソリューション「S.P.A.R.K.」を開発しました。このプロジェクトは、自動車業界が抱えるコミュニケーションや営業に関する課題を解決することを目的としています。特に顧客接点の希薄化や営業スキルの属人化といった問題を解消し、AIと人が共存する新たな自動車ディーラーのモデルを模索しています。

自動車業界の現状と課題

近年、自動車業界は少子高齢化や市場縮小、採用困難といった厳しい環境に直面しています。顧客にとっては、ディーラーは「車検や購入時だけの訪問先」となり、訪れる理由が乏しくなっています。この状態は、営業担当の経験やスキルに依存しており、スタッフによって顧客の満足度や成約率に大きな差が出ることが恒常化しています。

「S.P.A.R.K.」の特長と機能

「S.P.A.R.K.」は、音声対話型AIプロダクトとして設計されています。このAIは、シナリオ型のチャットボットとは異なり、以下の2つの大きな革新を特徴としています。
1. ノンバーバル情報の分析：
音声のトーンや話し方、間の取り方などから顧客の潜在的なニーズを読み取ります。たとえば、「燃費が良い車」という言葉からは「高額な車を買うことに躊躇している」といった心の内を引き出すことが可能です。

2. 能動的な対話：
従来のAIが受動的に顧客の指示を待つのに対し、「S.P.A.R.K.」は自ら問いかけることで、顧客との対話をリードします。これにより、スタッフが行うようなヒアリングをAIが代行し、より深い理解が可能となります。

AIソリューションの全体像

本協業によって構築されるAIソリューションは、以下の3つの機能が用意されています。
1. 慮（おもんぱかり）AI：
24時間365日対応可能で、顧客の本音を深掘りします。これにより店頭でのヒアリング時間を短縮し、質の高い提案が可能になります。

2. 導（ナビゲーター）AI：
顧客データや市場トレンドを分析し、営業スタッフに対して最適なアプローチを指示します。これにより、若手スタッフでも効率的な提案が可能になります。

3. 学（まなぶ）AI：
トップセールスのノウハウを学習し、商談の練習相手となることで、全体のスキル向上が図れます。

協業の背景と展望

このプロジェクトは、ネッツトヨタ富山がSTATION Aiのオープンイノベーション拠点に入居したことで実現しました。業界の課題に対し、スタートアップとしての独自性を活かし、ginの技術とネッツトヨタ富山の市場ニーズを脈絡させることで、新しい自動車ディーラーの在り方を模索しています。

代表者のメッセージ

株式会社ginの代表渡邉氏は、「S.P.A.R.K.」によって、テクノロジーが人の温かみを奪うのではなく、むしろその可能性を拡張する未来を目指していると語ります。対して、ネッツトヨタ富山の笹山社長は、店舗が地域社会に開かれた新しい体験を提供する場となることの重要性を強調し、AIとの協業によって新しい価値を生み出す考えを示しています。