楽楽自動応対がITreview Grid Award 2026 Summerで18期連続のLeader受賞

楽楽自動応対、ITreview Grid Awardで18期連続のトップを獲得！

東京都渋谷区に本社を置く株式会社ラクスが提供する「楽楽自動応対」（旧名：メールディーラー）が、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview」において、2026年夏の「ITreview Grid Award」においてメール共有システム部門で最高位の「Leader」を18期連続で受賞しました。これは、メール対応を効率化しつつ高い顧客満足度を実現している製品としての評価を示しています。

業務効率化を目指す「楽楽自動応対」の誕生と進化

「楽楽自動応対」は、企業が日々多くの問い合わせに適切に応対するためのツールです。これまでのユーザーからのフィードバックをもとに、機能の改善と追加が続けられ、特にAI技術を活用した自動応対システムは、多くの企業に支持を受けています。実際には、昨年10月から新たにリリースしたAIエージェント機能により、蓄積されたメールの応対履歴を基に、各企業にフィットした返信文を自動生成することが可能になりました。

さらに、このシステムは利用者の応対状況を可視化し、返答漏れや遅延を防ぐことで、業務の効率化に寄与しています。この機能は特に顧客サービス部門において重要視されており、導入することで迅速かつ的確な応対が行えるようになっています。

ITreview Grid Awardとは？

ITreview Grid Awardは、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォームである「ITreview」のユーザーレビューに基づいて選出されます。顧客満足度や認知度を独自の四象限マップで可視化し、評価の高い製品には「Leader」としての称号が授与されます。2026年夏には約16万件のレビューから、高評価を得た製品に対してバッジが発行されるもので、「楽楽自動応対」はその中の一つです。

この称号は、多くのユーザーから支持されていることを証明するものであり、特に3年間連続でWinnerを獲得した製品には「3年連続Leader」といった追加のバッジが与えられます。「楽楽自動応対」はそれを18期も連続して達成し、その品質の高さを証明しています。

株式会社ラクスの魅力と問い合わせ応対システムの展望

株式会社ラクスは、2001年から「楽楽自動応対」を開発し続け、現在では導入社数が9,000社を超えました。特に、17年にわたり市場シェアNo.1を保持し続けることは、その製品が市場での実績に信頼を寄せられていることを物語っています。今後も、顧客の声を聞き続け、進化し続ける姿勢を維持していくことでしょう。

ラクスは今後も、AI技術を取り入れた革新的な機能の開発を続け、企業の生産性向上を支援します。