株式会社アセンド、プレディクティブコールで2,000万件の発信を達成！

株式会社アセンドが築いた2,000万件の業務効率

株式会社アセンドは、東京都新宿区に本社を置くテクノロジー企業です。この会社が手がける「Omni Contact（オムニコンタクト）」は、コールセンター向けのクラウド型CTI・CRMシステムで、その中に含まれる「プレディクティブコール」機能が、この度累計発信数2,000万件を突破しました。

プレディクティブコールの進化

プレディクティブコールとは、オペレーターの稼働状況に応じて自動で発信を行うシステムです。この機能はコールセンターの業務効率を大幅に向上させるために設計されており、無駄な待機時間を削減。オペレーターが業務に集中できる環境を整え、顧客対応の質を向上させることが期待されます。

導入からの成長

アセンドは2024年にこのプレディクティブコール機能の提供を開始しました。導入以来、発信件数の安定性を確保するために、プログラムの改善に努め、サーバー構成を見直してきました。その結果、大量の発信を同時に行える体制となり、現在では2,000chの運用体制を整えています。

これにより、2,000万件という大量発信を実現することができました。データからも、この機能の効果が示されていることが伺えます。

対応機能の充実

さらに、アセンドはユーザーのニーズに応える形で様々な機能を追加しています。例えば、あらかじめ指定した日時に自動で発信を開始する「スケジュール発信機能」や、複数のリストに順次発信する「後続発信機能」を導入。また、放棄呼率を常時監視して自動で発信倍率を調整する機能も実装されています。これらの機能は、運用担当者の負担を軽減し、架電業務の効率化を促進しています。

未来への展望

株式会社アセンドは、今後も企業の架電業務における効率性を向上させる新機能の開発を続ける意向を示しています。そのバックボーンには、クラウド型CTI・CRMシステム「Omni Contact」の確固たる技術力があります。

このシステムは、顧客情報の管理を一元化し、通話の録音やレポート分析など、コールセンター運営に不可欠な機能をワンストップで提供することで、インバウンド・アウトバウンド両方の業務効率化を支援します。さらに、AIを利用した通話内容の文字起こしなど、営業活動の高度化にも貢献しています。