IDOMが推進するオンライン商談システム「ROOMS」の拡充ときたる時代の新常識

IDOMがオンライン商談システム「ROOMS」をWeb買取センターで導入

株式会社IDOMは、運営する中古車買取・販売事業「ガリバー」において、オンライン商談システム「ROOMS」の導入を進めています。このシステムは、従来の車選びのニーズに加え、Web買取センターでも活用されることで、非対面での商談環境がさらに強化されます。これにより、業務の効率化や顧客の満足度向上が期待されています。

1. 「ROOMS」の基本機能と特長

「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムであり、ZoomやTeamsといった海外のWeb会議ツールと異なり、日本のビジネス環境に特化した多彩な機能を備えています。本システムは、アプリのインストールが不要で、URLを共有するだけで簡単にセッションが開始できるため、ユーザビリティに優れています。具体的には、以下のような機能を提供しています：

- 直感的なインターフェース：ワンクリックで接続可能
- 多様な接続方法：カレンダー予約やダイレクトコール機能など
- プレゼンテーション機能：国内市場向けの工夫がされたプレゼンテーション機能搭載
- 強固なセキュリティ：高セキュリティな通信環境を提供

これらの特長により、「ROOMS」は多くの企業にとって魅力的な選択肢となっています。

2. 導入背景とビジネスへの影響

対面での窓口相談が減少する中、IDOMはオンラインでの顧客対応を強化するために「ROOMS」を導入しました。このシステムにより、非対面でもスムーズなコミュニケーションが可能となり、業務効率が向上します。また、手間のかかる日程調整を省くことができるため、顧客側としてもストレスの少ない体験を提供できます。

3. 過去の導入実績と今後の展望

IDOMは、自動車業界以外でも、金融業界や地方自治体における「ROOMS」の導入事例が増えていることに触れ、オンライン商談の有用性を強調しています。また、今後も「ROOMS」の機能を拡充し、顧客により良いサービスを提供することを目指しています。特に日本市場の特性を考慮し、必要な機能を適宜追加していく予定です。