Aisometryと会津ゼネラルホールディングスが地域賞を受賞：AIで顧客対応を革新

Aisometryと会津ゼネラルホールディングスが挑んだAI技術の革新

株式会社Aisometryが、経済産業省及びNEDOが主催する『GENIAC-PRIZE』において、会津ゼネラルホールディングスと共に地域賞を受賞しました。この受賞は、AIエージェントを活用してフランチャイズ経営における顧客対応を効率化するプロジェクトに対するもので、特に顧客のフィードバックを自動で処理するシステムが注目を浴びました。

『GENIAC-PRIZE』の概要と意義

『GENIAC-PRIZE』は、日本国内の生成AI開発を促進し、社会に役立つ技術の実装を加速させる目的で立ち上げられた懸賞金型プログラムです。総額8億円に及ぶこのプログラムは、国内最大級のAIコンペティションとして成長を続けています。2026年には最終審査が行われ、200件を超える応募の中から受賞者が選定される予定です。

不可視化される『優れた接客対応』

会津ゼネラルホールディングスの歴史は1955年に遡ります。彼らのフランチャイズビジネスは、顧客からの感謝の声を大切にする文化を築いてきました。しかし、優れた接客はしばしば「暗黙知」として存在し、全社で共有されることは難しい問題でした。これを打破すべく、Aisometryと共同で、AIエージェントによるシステムを開発しました。

自動化されたフィードバックの効率化

この新しいシステムは、「AIエージェント」が会社の経営哲学78項目を学ぶことにより、顧客からの声を的確に処理します。それに加え、接客を記録する「ぬいぐるみ型IoTデバイス」を導入することで、現場におけるフィードバックが迅速かつ効率的に行えるように進化しました。この改革の結果、以前は長時間を要していた顧客応答の処理が、数十秒で完了するようになり、管理職のフィードバック実施率も100%に達しました。

経営者の声

受賞に際し、会津ゼネラルホールディングスのデジタル戦略係次長、木伏徹氏はこう語ります。「地域の中小企業がこのような栄誉を受けることは、AIの社会実装において大きな意義があります。Aisometry様の技術によって、スタッフの素晴らしい接客が可視化・共有される仕組みが整いつつあります。」

一方、AisometryのCEO松島弘幸氏も、「本プロジェクトを通じて、AI技術の導入だけでなく、企業の経営哲学を反映させる点に意義があります。」と述べています。