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コンバージョンの未来を探る「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026」

2026年4月15日、株式会社WOWOWコミュニケーションズが協賛するセミナーが開催されます。この「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」は、株式会社リックテレコムが主催し、AI技術の進化に伴う顧客体験の変化についての具体的な洞察を提供します。

セミナーの概要と目的

本セミナーは、AIを活用したコンタクトセンターの運営にフォーカスし、「顧客理解」を中心に据えたテーマで進行します。特に、AI時代におけるカスタマージャーニーの新たな姿を検討し、顧客の声（VOC）活動をどのように「収集」から「改善実装」へと進化させるかが重要なポイントとなります。顧客体験を向上させるための具体的な視点を得る貴重な機会です。

開催詳細

• - 日時：2026年4月15日(水) 13:30～15:40
• - 参加費：無料（事前登録が必要）
• - 形式：オンライン
• - 主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
• - 協賛：株式会社WOWOWコミュニケーションズ

登壇企業（順不同）

• - 株式会社TENTIAL
• - 株式会社MIXI
• - 合同会社DMM.com
• - 株式会社ビービット
• - ヘルスビズウォッチ合同会社

セッションのプログラム

第1セッション（13:30-14:20）

• - タイトル：生成AIが変える「カスタマージャーニー」
• - 内容：進化求められるVOC活動の価値についての考察
• - 登壇企業：株式会社ビービット、株式会社TENTIAL

第2セッション（14:20-14:50）

• - タイトル：顧客に寄り添うAI、新しいCXとLTVを創る
• - 登壇企業：ヘルスビズウォッチ合同会社

第3セッション（14:50-15:40）

• - タイトル：AIがオペレータを助ける、手伝う、導く ― 共創・共助関係の築き方を学ぶ
• - 登壇企業：合同会社DMM.com、株式会社MIXI

参加方法

参加希望者は、以下のURLより事前登録を行ってください。
事前登録フォーム

お問い合わせ

セミナーに関するお問い合わせは、セミナー事務局（株式会社WOWOWコミュニケーションズ）まで。

• - E-mail: [email protected]

株式会社WOWOWコミュニケーションズについて

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、お客様の視点を重視し、徹底した顧客理解を基にサービスを提供しています。デジタルデータやカスタマーセンターなどで得られる顧客の声を収集し、サポートチャネルの改善を図っています。

会社概要

• - 代表者：代表取締役社長執行役員 郡司 誠致
• - 所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
• - 設立：1998年2月
• - 事業内容：テレマーケティングサービス、デジタルマーケティングサービス、リアルサービス
• - URL：WOWOWコミュニケーションズ公式サイト
• - ブログ：WOWOWコミュニケーションズブログ

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