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『ポイントサービス3.0 ～エンゲージメント時代のポイント戦略』の概要

2025年7月29日、中央経済社より刊行予定の『ポイントサービス3.0 ～エンゲージメント時代のポイント戦略』が、業界に新たな革新をもたらすことが期待されています。この書籍を手掛けるのは、株式会社エムズコミュニケイトの代表を務める岡田祐子氏です。同氏は、ポイント戦略の専門家として15年以上の実績を持ち、300社以上の企業や地方自治体の制度導入を支援してきました。

ポイントサービスが向かう先

近年、ポイントサービスは単なる値引きや特典の提供から、顧客との長期的な関係を構築するための戦略的な手段へと変わりました。従来の「1.0」や「2.0」時代を経て、現在は「3.0」時代に移行しています。この新しい時代のポイントサービスは、企業の販促ツールを超え、顧客とのエンゲージメントや地域社会への貢献も含む「エンゲージメントの装置」としての役割を果たしています。

書籍の内容

本書は、共通ポイント、自社ポイント、BtoBポイント、地域ポイント、ロイヤルティプログラムといったさまざまなポイント戦略について包括的に解説。特に、以下の3つの観点から内容が構成されています。

1. 網羅性
- あらゆるポイントサービスをカバーし、共通ポイント(例: 楽天、dポイント、Pontaなど)、自社ポイント、BtoBポイント、地域・行政ポイントなどが含まれています。

2. 実践性
- 制度設計から運用に至るまでの具体的なガイドを提供。法務や会計に関する留意点、現場での運用ノウハウも詳述されています。

3. 先進性
- エンゲージメント装置としてのポイント概念や、Web3.0やAIの活用に関するトピックを取り扱っています。

15年ぶりの新刊

岡田氏の前著『成功するポイントサービス』から15年の時を経ての新刊リリースは、まさに待望のもの。著者は、ポイントサービスを単なる顧客獲得手段としてではなく、企業の経営戦略に根ざした「戦略資産」と捉えています。この書にもその思想が色濃く反映されています。

読者のニーズに応える内容

本書は、経営者やマーケティング担当者、システム担当者、法務・経理担当者、地方自治体職員など、さまざまな読者層に向けて、ポイントサービスの全体像を掴むための一冊です。特にエンゲージメントを高めるためのポイント設計や最新事例など、今後の戦略に必要な情報が充実しています。

結論

『ポイントサービス3.0』は、ポイント戦略を再考するための重要な資料となることでしょう。顧客との関係を深め、エンゲージメントを促進するための新たな視点を得たい方にとって、必見の一冊です。今後のポイントサービスの進化に注目です。

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