最新のAIカスタマーサポートツール『NEOPORT』がバージョン2.0を発表し業務効率化を実現！

ネオジャパンがAIカスタマーサポートツール『NEOPORT』の最新バージョンを発表

株式会社ネオジャパンは、2025年9月4日（木）にAIカスタマーサポートツール『NEOPORT』のバージョン2.0をリリースすると発表しました。この更新によって、企業の問い合わせ業務が劇的に効率化されることが期待されています。

AIエージェント機能の導入

新たに追加されたAIエージェント機能（β版）は、過去のメールやナレッジベースデータをもとに最適な回答を自動生成します。このことにより、問い合わせ対応の時間が短縮され、従来と比べて効率が飛躍的に向上します。今までは人間が行っていた作業の一部が自動化されることで、カスタマーサポートチームはより高度な業務に集中できるようになります。

ナレッジベースの強化

また、今回のアップデートではナレッジベースも強化されています。FAQやノウハウが蓄積され、AIによる検索機能が搭載されているため、必要な情報を瞬時に見つけ出すことが可能です。これにより、顧客からの問い合わせに対し、より迅速かつ正確な対応が可能になります。

UIのリニューアル

ユーザーインターフェースも刷新されており、モダンで使いやすいデザインに生まれ変わりました。AIを中心に据えた設計となっており、操作が直感的に行えるため、ユーザーは煩わしさを感じることなく業務を進めることができます。

連携機能の向上

さらに、desknet's NEOやAppSuiteとの連携が強化され、通知機能やアプリ転記がよりスムーズに行えるようになりました。これにより、業務の一元管理が可能となり、日々の業務をさらに効率化することが実現されています。

今後の展望

ネオジャパンは、今後のバージョンアップにおいて、AIエージェント機能の精度をさらに向上させるとともに、他のSaaSとの連携を強化していく方針を示しています。これにより、業務の効率化を一層推進し、顧客ニーズに応えるサービスを提供していく予定です。

NEOPORTの魅力

『NEOPORT』は、企業の問い合わせ対応を効率化するために設計されたAIカスタマーサポートツールです。このツールの導入により企業は業務の自動化を進め、ユーザーの負担を大きく軽減することができます。懸念事項を解消し、価値のあるサービスを提供するための重要なツールとなるでしょう。

詳しい情報やサービスについては、公式サイトをご覧ください。