営業業務を効率化する新サービス「100 Agent Works」が登場

本格的なAIエージェントサービス「100 Agent Works」始動

株式会社100（ハンドレッド）は、営業、マーケティング、カスタマーサクセス部門向けに新たなAIエージェントサービス「100 Agent Works」を提供開始しました。このサービスは、定型業務の自動化を通じて企業の業務効率を向上させることを目的としています。

サービス概要

「100 Agent Works」は、HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援とAIを活用した業務自動化を組み合わせた新しいサービスです。営業やマーケティング、カスタマーサクセスチームの定型業務をAIエージェントで自動化し、企業の貴重なリソースをより効率的に活用できるようサポートします。

サービス導入の背景

Gartnerの予測によれば、エージェント型AIソフトウェアへの支出は、2025年から2027年にかけて大幅に増加するとされています。一方で、多くの企業がAIツールを導入してもその活用が定着せず、導入に伴う効果が薄れる現実があります。これは、業務フローを設計せずにツールを導入することが原因の一つです。

AIエージェントが本格的に活用されるためには、業務に適した設計が不可欠です。株式会社100では、これまでのCRMの導入支援で培った業務フロー設計のノウハウを元に、「100 Agent Works」を開発しました。

ユーザーのニーズに応じた自動化

「100 Agent Works」の支援は、まずヒアリングと業務棚卸しから始まります。現状の業務内容を整理し、何をどの順番で自動化すべきかを決定した後、設計や実装、テストを行います。また、稼働後も定期的にチューニングを行い、業務フローや組織の変化に応じてAIエージェントを進化させていく仕組みもあります。

さまざまな部門での自動化が可能で、営業では議事録やお礼メールの作成、CRMへのデータ入力、タスク管理などを、マーケティングではブログ構成、コンテンツ作成、SNS投稿などの業務を自動化します。さらに、インサイドセールスやカスタマーサクセスの領域においても、架電要約や問い合わせ応対など、定型業務を効率化できます。

幅広いツール環境に対応

「100 Agent Works」は、HubSpotの他にもSalesforce、kintone、Notion、Google Workspaceなど、さまざまなツール環境に対応しています。特にHubSpotを利用している企業においては、顧客接点データをAIエージェントのインプット・アウトプットとして活用することで、より深い自動化が実現可能です。

代表取締役田村の思い

この新しいサービスは、企業の生成AIパイロットの中で、測定可能な成果を上げられるのはごく一部に過ぎないという現実を受けたものです。田村代表は、導入したツールが現場に定着せず運用されない原因を、業務の設計不足にあると指摘しています。「AIに力を借りる以上、業務プロセスは明確でなければ逆効果になる」と強調しています。

企業の取り組みと今後の展望

株式会社100は、400社以上のCRM導入の実績を元に、AIエージェントの設計・実装をサポートし、企業が自動化によって得られるビジネス成果を最大化していくことを目指します。

今後も、単にエージェントを設定するだけではなく、チーム単位や個人単位での利用までを包括的にサポートし、お客様の業務改善に寄与する考えです。