イオンのお葬式が提供する新しい葬儀サポート手法とは

イオンのお葬式の新しいサポートサービス

イオンライフ株式会社が新たに導入した「リモート伴走サービス」は、葬儀プランを決定する際の不安を軽減するために、専門アドバイザーがビデオ通話でリモートからサポートする画期的なサービスです。このサービスは「イオンのお葬式」を利用する方々に、追加料金なしで提供されます。

背景

突然の訃報に直面した際、喪主や遺族は多くの判断を迫られます。しかし、葬儀に関して経験が少ないため、「何を決めれば良いのか分からない」「説明が理解できるか不安」といった声が寄せられています。イオンライフは、お客様がそのような不安を抱える必要がないようにサポート体制を整える必要性を感じ、「リモート伴走サービス」を展開しました。

リモート伴走サービスの概要

このサービスでは、葬儀プランの決定時に専門アドバイザーがリモートで同席し、顧客の疑問にその場で対応します。具体的なサポート内容は以下の通りです。
1. わかりやすい解説: 専門用語やプラン内容が難解な場合に、分かりやすく丁寧に説明します。
2. 判断材料の整理: 選択肢に悩んでいる場合、違い・注意点を整理し、適切な判断を促す支援を行います。
3. 代行確認: 直接葬儀社に聞きにくい疑問や不安な点は、アドバイザーが代わりに確認し、その情報をフィードバックします。

このように、万が一の際にも知識が不十分でも、不安なく納得して葬儀の打ち合わせを進められるように配慮されています。

サービス利用方法

「リモート伴走サービス」を利用するためには、まずコールセンターに「リモート伴走サービスを希望」と伝えます。その後、打ち合わせ用のURLがスマートフォンに送信され、10分前にそのURLをクリックすることで接続できます。

注意事項

リモートサービスの利用には以下の点に注意が必要です。

- インターネット通信環境が必要であり、通信料は顧客の負担となります。
- カメラとマイク機能を備えた端末が必要です。
- 特定の日時には希望に沿えない場合があります。
- 打ち合わせ日時が確定する前にコールセンターへの申し込みを行う必要があります。

メッセージ

「私たちは、葬儀の打ち合わせを、一人にしません。」

イオンのお葬式は、後悔のない葬儀プラン作りを親身にサポートします。今後の葬儀について不安を抱えている方は、この新しい「リモート伴走サービス」をぜひ活用してみてはいかがでしょうか。また、イオンのお葬式では生前の準備から葬儀後の手続きまで、総合的なサポートを提供しております。