三菱UFJ eスマート証券、問い合わせ窓口とWebサポートで三つ星を3年連続獲得

三菱UFJ eスマート証券がHDI格付けで三つ星を獲得

三菱UFJ eスマート証券株式会社が、HDI-Japanが発表した2025年度の「HDI格付けベンチマーク」において、問い合わせ窓口およびWebサポートの両部門で国内最高評価となる「三つ星」を3年連続で獲得しました。この成果は、同社が顧客サポートサービスにおいて継続的に努力してきた結果であると考えられています。

高評価の理由

問い合わせ窓口

問い合わせ窓口の評価には、早い理解力や顧客をサポートする意欲が挙げられます。顧客に敬意を表し、最後まで責任を持って対応する姿勢が評価され、顧客は安心してそのサポートを利用できると感じています。サポートを受ける側から見ても、気持ちよく丁寧に接してもらえるため、質の高い支援を享受しています。

Webサポート

Webサポートの評価は、初心者向けのコンテンツが分かりやすく配置されている点や、情報の入手のしやすさが特に好評です。利用者は必要な情報を迅速に得られるため、ストレスなくサービスを利用できると感じています。問い合わせ方法も目的別に分類されており、迷うことなく必要なサポートにアクセスできる点が利用者に支持されています。

HDI格付けベンチマークとは

HDI（Help Desk Institute）は、1989年に米国で設立された世界最大のITサポートサービスに関する団体であり、国際的なサポートサービス承認制度を構築しています。HDI-Japanは2001年に設立され、同様の理念で日本国内のサポートサービスの格付けを行っています。格付けは一般審査員およびHDI認定の専門審査員によって顧客の目線で評価されており、幅広い業種に適用されています。