外国人居住者対応の新たな扉が開かれる！多言語コールセンターの成長

外国人居住者対応の新たな扉が開かれる

近年、日本では在留外国人数が約396万人を超え、外国籍の入居者がますます増加しています。この背景には、経済や文化のグローバル化があり、外国人が日本に長期滞在するケースが増えていることが挙げられます。この現状を受けて、専門的なサポートが求められる実態が浮き彫りになっています。特に不動産業界では、「言葉の壁」に直面するシーンが増えており、これに対する解決策が急務となっています。

株式会社Bridge Lifeの取り組み

東京都豊島区に本社を置く株式会社Bridge Lifeは、外国人専用の不動産サービスを展開し、お客様の多様なニーズに応えています。その一環として、多言語対応コールセンター「外国人コール24」を運営しており、このサービスが前年比140％増という記録的な成長を遂げていることが発表されました。外国籍入居者の急増に伴い、不動産管理会社やオーナーからのニーズが高まっており、同社はトレンドの真っ只中にいます。

このコールセンターは、外国人専門の不動産管理会社によって運営され、訓練を受けたスタッフが管理実務にも精通しているため、顧客に信頼されているのが特徴です。単なる通訳の役割を超えて、実際の運用面に関わるサービスを提供することで、顧客の満足度を向上させています。

急増する加入者数

同社の多言語コールセンターの契約は、昨年に比べ500社以上増加し、現在では全国の多くの不動産管理会社がこのサービスを利用しています。橋渡し役としての役割を果たす「外国人コール24」は、3つの言語（英語、中国語、ベトナム語）だけでなく、他の言語にも対応しており、24時間体制で顧客の問い合わせに応じています。

利用者からは、「通訳会社では対応できない管理実務まで理解しているため、安心して任せられる」という声や、「言語が通じずに生じる契約や費用面でのトラブルが激減した」という実績も寄せられています。これは、言語の壁だけではなく、文化や生活スタイルの違いから起こるクレームに対しても、スムーズに対応できる体制が整っているからです。

不動産業界における多言語の重要性

法務省の統計によると、2025年には在留外国人が約396万人に達する見込みで、日本社会における外国人居住者の存在感は年々高まる一方です。そんな中で、不動産管理会社は外国籍入居者対応の専門性を高めなければならず、多言語対応の体制は避けられない課題となっています。

Bridge Lifeは「外国人対応といえばBridge Life」としてのブランド価値を確立し、質の高いサービスを提供するために、今後は多言語AIを導入する計画を進めています。これにより、問い合わせ対応の質が飛躍的に向上することが期待されています。

退去手続きに対する配慮

加えて、同社では賃貸契約の解約時における手続きについても、母国語で丁寧に説明を行うことで、退去時のトラブルを未然に防ぐ具体例も多く存在します。このような配慮が、さらなる支持を集めている要因の一つとなっています。

このように、株式会社Bridge Lifeは、外国人居住者への取り組みを通じて、市場に新しい価値をもたらしています。ただのサービス提供にとどまらず、居住者の生活をトータルでサポートしていく姿勢を明確にしており、今後の成長が非常に楽しみです。