エスプールグローカルが「Zoom Experience Day2026」に登壇しAI活用の取り組みを紹介

エスプールグローカルが「Zoom Experience Day2026」に登壇

株式会社エスプールグローカルは、広域行政BPOサービスを提供する企業であり、2026年4月14日に東京都港区で開催される「Zoom Experience Day2026」に参加することが決定しました。このイベントにおいて、同社は自治体における住民対応の高度化をテーマに、AIを活用した電話業務の効率化や住民サービスの向上に関する取り組みを発表する予定です。特に、奈良市における具体的な事例を挙げ、自治体での実務への適用可能性について詳しく説明します。

背景

近年、自治体の住民対応業務は問い合わせ件数の増加や人材不足に直面し、職員の負担が大きくなっています。特に電話対応業務は時間を大幅に圧迫しており、効率を上げつつもサービス品質を維持することが求められています。このような中、AIやクラウドサービスによる住民対応の進化への関心が急増しています。

イベント概要

「Zoom Experience Day 2026」は、ZVC JAPAN株式会社が主催するリアルイベントで、「コミュニケーションが社会インフラに - AIが会話を行動へ導く」をテーマに掲げています。当日は奈良市長や自治体、民間企業の関係者が集まり、AI時代におけるコミュニケーションの役割やその社会的・ビジネス的影響について議論される見込みです。また、顧客体験や従業員体験の向上に関連する事例紹介、最新プロダクトの体験、および参加者同士のネットワーキングの機会も設けられます。

申込方法

このイベントに参加したい方は、事前申し込みが必要です。詳細は公式サイトをご覧ください。

エスプールグローカルのセッションについて

エスプールグローカルは、米国のZoom Communications, Inc.の日本法人であるZVC JAPAN株式会社、および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社と共同でセッションを行います。テーマは「住民対応改革」で、以下の内容に焦点を当てる予定です。

- AIを利用した電話業務の効率化に関する取り組み
- 住民サービスの品質向上と職員の負担軽減を同時に実現するための視点
- 自治体における導入及び運用のポイント

奈良市における取り組み

このセッションでは奈良市におけるAIを活用した住民対応の実際の取り組みが紹介されます。奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを組み合わせた新しい基盤の構築を進めており、これが国内初の試みとなっています。自治体における新しい住民対応モデルとして、注目されています。エスプールグローカルはこのプロジェクトのBPOパートナーとして以下のサポートを提供しています。