新たなスキンケアの選び方三省製薬のブランド展開とお客様の声

三省製薬が「明日見世」での体験を通して得た顧客インサイト

東京大丸店9階の複合型体験ストア「明日見世」は、三省製薬にとって重要な場となっています。ここでは、スキンケア商品を選ぶ際の顧客の声やニーズがリアルに反映されています。約1年の出品を通じて、顧客が大切にしているポイントが浮かび上がりました。それは「確かな美容成分」、「肌にやさしい使用感」、「企業への信頼」という3つの重要な要素です。

スキンケア選びの3つの重要ポイント

1. 確かな美容成分 ー「デルメッド」や「IROIKU」など、三省製薬が誇るオリジナル商品は、根強い支持を得ています。「デルメッド」は特に美白効果が高い「コウジ酸」を利用しており、その信頼感が多くの顧客を惹きつけているのです。

2. 肌に優しい使い心地 ー「IROIKU」シリーズは、年齢や性別を問わず使いやすいジェンダーフリーなスキンケアを目指しています。軽やかな使用感を重視し、お客様からは「負担が少ない」という評価があります。

3. 企業への信頼感 ースキンケア商品を選ぶ際、顧客は作り手である企業の理念や製品に込められた想いに敏感です。ブランドの歴史やストーリーに触れることで、三省製薬の商品選びがより意義深いものとなるのです。

リアルな接客体験の重要性

「明日見世」内では、大丸松坂屋百貨店のスタッフが“アンバサダー”として常駐しており、製品について丁寧に説明を行います。この取り組みは、スキンケア商品を選ぶ際の不安を解消し、顧客との信頼関係を築く大きな助けとなっています。1つの商品の言葉よりも、その背後にある思いや理念に共感する顧客が多いことが、69％の顧客が5分以上の対話を行ったというデータからも明らかです。

また、来店したお客様は製品を自由に試すことができ、その体験からブランドの魅力を感じ取ることができます。実際に体験したお客様には、好評を博しており、リピート利用者も増加傾向にあります。

「明日見世」での新商品展開

「明日見世」で展示されている「DELMEAD（デルメッド）」や「IROIKU（イロイク）」の製品は、現代のライフスタイルに合わせた提案をしています。特に「IROIKU」は、日焼け止めや化粧水など、個性的な商品の展開が評価されています。多様な顧客ニーズに応える商品開発を進め、その結果として、多くのお客様から支持を受けています。

特にポップクリームである「デルメッドブライトニングスポットクリーム」は、シミに悩む顧客にとって威力を発揮する製品です。近年の肌に優しいケアへの要望が高まる中でも、そのニーズに合った商品であることが多くのリピーターを生んでいる要因でしょう。

まとめ

三省製薬が「明日見世」での出品を通じて示した顧客インサイトは、今後の販売戦略や商品開発にとっても重要な学びとなります。顧客との対話を通じて、彼らが求める商品を提供し続けることで、長期的な信頼関係を築いていきたいと考えています。シーズンイベントに合わせた特別企画や商品の展開が今後の楽しみであり、多くの方々に三省製薬のスキンケア商品が届くことを願っています。