PHONE APPLIとまほろば工房が連携で電話業務の課題を解決へ

PHONE APPLIとまほろば工房が提携で電話業務を革新

株式会社PHONE APPLI（東京・港区）と株式会社まほろば工房（神奈川・川崎市）は、2026年6月17日、企業の電話業務に関する新しい戦略的提携を発表しました。この提携は、企業の重要な顧客接点である「電話」の在り方を見直し、業務効率化を図るとともに、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を両立させることを目指しています。

提携の目的と背景

現代のビジネス環境では、ハイブリッドワークの普及に伴いコミュニケーション手段が複雑化しており、カスハラの深刻化が喫緊の課題となっています。従業員が不当な要求や暴言から守られる環境を整備することは、企業にとってますます重要です。これに応えるべく、PHONE APPLIとまほろば工房は、「電話」を起点にした組織全体のアップデートを視野に入れ共同提携に至りました。

両社の強みを融合させることで、従業員の電話対応にかかるストレスを緩和し、安全でクリエイティブな働き方を実現するためのロードマップを策定しています。この新しいアプローチは、単なる業務効率化にとどまらず、価値創出に繋がる挑戦でもあります。

電話ストレスフリー環境の実現に向けた3段階の戦略

この提携に基づいて、3段階からなる次世代電話コミュニケーション環境の実現が計画されています。

第1段階：発信連携

最初のステップとして、PHONE APPLI PEOPLEからMAHO-PBXを経由する一タップ発信機能が導入されます。この機能により、デバイスに関わらず社内外への電話連絡がシームレスに行えるようになります。

第2段階：履歴の共有と蓄積

次に、着信時に自動的に相手の名前を表示し、発着信履歴をクラウド上で一元管理できる機能が開発中です。これにより、業務の可視化を進め、電話対応の属人化を防止することで、組織全体の対応力を強化します。

第3段階：カスハラ対策

最後に、カスハラ対策のための新機能の実装が計画されています。この技術開発により、電話対応に伴うストレスを軽減し、従業員の心理的安全性を高めることが期待されています。

PHONE APPLI PEOPLEとは？

PHONE APPLI PEOPLEは、コミュニケーションの改善を目指したポータルプラットフォームです。名刺や連絡先管理、人材・スキルの可視化を行い、複雑になりがちなツールを統合することで、ユーザーの利便性を高めています。

この提携は、企業が直面する現代の厳しい業務環境において、業務効率化と心理的安全性を同時に追求する新たな試みです。今後の展開に注目が集まります。