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TSIホールディングスがAI活用で電話応対業務を革新

株式会社TSIホールディングス（以下、TSI）は、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入したことを発表しました。この取り組みは、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指しており、代表電話に寄せられる多様な問い合わせを自動的に振り分ける新しいシステムの導入により実現します。

AI導入の背景

TSIは多様なアパレルブランドを展開しており、代表電話には店舗や商品に関する問い合わせに加え、IR（投資家向け広報）や採用に関する多岐にわたる連絡が寄せられています。特に営業電話の割合が高く、窓口スタッフは本来の業務に集中することが難しい状況が常態化していました。この課題の解決に向け、AIの導入が決定されたのです。

アイブリーの導入効果

「アイブリー」は、これら多様な問い合わせに対し、以下のような効果をもたらすことが期待されています。

1. 営業電話の自動応対
AIは「法人の新規お取引」に関する問い合わせを自動で受け付けます。これによりスタッフは不要な電話応対から解放され、コア業務に集中できる環境が整います。

2. 自動振り分け機能
問い合わせ内容に応じてAIが分岐し、適切な部署に直接つなぐことで、従来の非効率なフローを解消します。IRや採用に関する専門的な問い合わせもスムーズに対応できるようになります。

TSI社の反応と今後の展望

株式会社IVRyの代表取締役CEO、奥西亮賀氏は、TSIにアイブリーを導入できたことを光栄に思っていると述べています。「この取り組みが、従業員の本来の業務に集中できる環境づくりに寄与し、総合的な企業競争力の向上につながることを期待しています」と、今後の発展に意欲を示しました。

AIが変える業務の未来

アイブリーは24時間365日稼働し、業務の自動化を進めるだけでなく、業務の質を向上させることが可能です。具体的には、通話内容の自動文字起こしや要約、分析などにも対応しており、データを経営資源として活用することを目指しています。このようにAIを活用することで企業は、より効率的な業務運営と顧客体験の向上を両立させることができるようになると考えられています。

日本国内のさまざまな業界で積極的に導入が進むアイブリーですが、TSIのような多様性に富んだ企業がAIを導入することで、今後さらに多くの企業がその恩恵を受けることが期待されます。これからも、AI技術の進展を通じて業務がどのように変化していくのか、注目したいところです。

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