北海道エアポートが導入する新しい落とし物管理システムの魅力

北海道エアポートが新たに導入する「落とし物クラウドfind」

株式会社findが提供する革新的なサービス「落とし物クラウドfind」が、北海道エアポート株式会社に導入されることが決定しました。この取り組みは2025年11月4日から始まり、北海道の主要な空港である釧路空港、函館空港、帯広空港、女満別空港が対象となります。

この新しいシステムの導入によって、落とし物に関する問い合わせが従来の電話のみから、チャットを利用できるように進化します。これにより、顧客からの質問や要望に対して素早く respondできる体制が整い、サービスの質が大幅に向上すると期待されています。

背景と必要性

北海道エアポートでは、従来、落とし物の管理を表計算ソフトや紙の台帳を使用して行っていました。しかし、これらの方法は時間がかかり、スタッフにとって大きな負担となっていました。特に、電話での問い合わせが混雑し、顧客をお待たせすることも多く、落とし物の捜索でも苦労していました。さらに、多言語対応も限定的で、外国から訪れる人々にとっても難しい状況でした。

このような課題に対処するために、「落とし物クラウドfind」が導入されることとなりました。このシステムでは、落とし物の画像を登録できる機能や、照合を通じての確認が簡単に行えるため、業務の効率化が図られます。さらに、多言語のチャット機能を搭載しており、外国人旅行者からのお問い合わせにも柔軟に対応できます。

便利な「find chat」機能

導入される「find chat」は、日本及び訪日外国人を対象としたおもてなし機能が盛り込まれています。このチャット機能はアプリのインストールなしで利用でき、メールアドレスによる簡単な認証を経て、ブラウザ上で即座にチャットが可能です。

対応言語は日本語、英語、中国語（簡体字）、韓国語といった主要言語に対応しており、言語の壁を乗り越えたサポートを実現しています。また、24時間の問い合わせ対応を行い、9:00から22:00の間に新規の問い合わせも受け付けます。

期待される効果

「落とし物クラウドfind」を導入することで、落とし物業務の効率化が期待されるだけでなく、顧客満足度も向上する見込みです。ユーザーにとって、自分の落とし物が速やかに見つかる環境が整うことで、旅行中のストレス軽減につながるでしょう。

また、株式会社findはテクノロジーの力を駆使して、従来の管理方法を刷新し、落とし物の管理における新たなスタンダードを確立しようとしています。これにより、落とし物に関する悩みが軽減され、より安心して日常生活を送ることができる社会の実現に寄与することが期待されます。

まとめ

北海道エアポートに導入される「落とし物クラウドfind」は、顧客満足度向上を目指した先進的な取り組みとして大きな注目を集めています。今後の展開が非常に楽しみです。利用を希望する方は、各空港の公式サイトにアクセスして利用方法を確認してください。

釧路空港
函館空港
帯広空港
女満別空港

株式会社findの公式サイトでは、さらなる詳細についても確認可能です。